BİM Mağazasında Çalışanın Müşteriye Karşı Saygısız Tavrı

15.06.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Antalya Soğuksu Kazımkarabekir Caddesi Başak Kuruyemiş yanındaki BİM mağazasına alışveriş için gittim. Acelem olduğu için mağazada dolaşırken palet arabasına kolum çarptı. Oradaki çalışan personellerden biri olayı fark etmediği için, ben de hemen kendisinden özür diledim ve kasaya geçip ödememi yapmaya başladım.

Kasada ödeme yaptığım sırada, sonradan adının d** olduğunu öğrendiğim çalışan, olayla hiçbir ilgisi olmadığı halde, arkadaşıyla benim arkamdan konuşarak durumu büyütmeye başladı. Diğer çalışana, “o kendi oradan bilerek geçti, bile bile yaptı, sen arkadakini göremezsin ama o seni görüyordu, kendi geçti, kolunu çarpar tabii ki.” şeklinde ifadeler kullandığını duydum. Bu esnada ben kendilerine karşı gayet sakin ve saygılıydım, zaten yaşanan durum için de özür dilemiştim.

Ben de bu tavır üzerine, “Mağaza çalışanları gelen müşterilere böyle mi davranıyor, böyle yapacaksanız bu şekilde burada çalışmayın lütfen.” dedim. Bunun üzerine d**a Hanım da bana “Siz de bizim mağazaya gelmeyin o zaman.” şeklinde cevap verdi. Bir müşteri olarak alışverişe geliyoruz, herkesin farklı bir durumu, hastalığı, acelesi olabilir; bu şekilde saygısız ve itham edici bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.

BİM gibi kurumsal bir zincir markette çalışan personelin müşteriye karşı daha saygılı ve ölçülü olması gerektiğini düşünüyorum. Özellikle d**a isimli çalışanın bu davranışı ve üslubu nedeniyle kendisinden şikayetçiyim. Bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza personelinin müşteri ilişkileri konusunda hatırlatılarda bulunulmasını talep ediyorum.