BİM Kasiyerinin Yaşlı Müşteriye Saygısız Ve Tehditkar Tutumu

31.03.2026 tarihinde saat 11:05 sularında İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi No:110/C adresindeki BİM mağazasında anneme yaşatılan saygısız ve tehditkar tutum nedeniyle şikayetçiyim. Annem 62 yaşında, kronik şeker hastası bir hanımefendi ve elindeki iki ayrı BİM alışveriş kartıyla mağazaya gidiyor. Bir karttan 1.215,05 TL, diğer karttan ise 356,45 TL tutarında alışveriş yapıyor ve yaptığı alışverişi bu iki kartın bakiyesiyle ödemek istiyor.

Kasadaki çalışan annem iki ayrı kartla ödeme yapmak isteyince “Seninle mi uğraşacağım” diyerek tersliyor ve tartışma çıkıyor. Annem bunun üzerine bunun işinin bir parçası olduğunu söyleyince çalışan “Benim maaşımı sen mi veriyorsun? ” şeklinde son derece ukala ve saygısız bir ifade kullanıyor. Ardından kasadan çıkarak annemin üzerine doğru yürüyerek fiziksel olarak da baskı kurmaya çalışıyor. O sırada mağazada bulunan müşteriler araya girmeseydi anneme daha ne yapacağını bilmiyoruz.

Olay sonrası mağaza yetkilisine durumu ilettiğimizde ise sadece “Tamam tamam, uzatmayalım” denilerek geçiştirilmiş, çalışan hakkında ciddiye alınır bir işlem yapılmamıştır. Annem bu olayın ardından kronik şeker hastalığı sebebiyle rahatsızlanmış, marketten çıkarken de mağaza içindeki müşteriler poşetlerine yardım ederek annemi eve kadar getirmek zorunda kalmıştır. Bu durum hem yaşlı bir kadına yapılan saygısızlıktır hem de müşterinin can güvenliğini hiçe saymaktır.

Olayın yaşandığı saatte tek bir kasa çalıştığı için ilgili çalışanın tespiti çok kolaydır. Bu nedenle, ilgili kasiyer hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak ne işlem yapıldığının bildirilmesini talep ediyorum. Yaşlı ve hasta bir müşteriye bu şekilde davranılmasını asla kabul etmiyorum ve bu olayın üzerinin “uzatmayalım” denilerek kapatılmamasını istiyorum.