BİM Kasa Personelinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yaklaşık bir haftadır Kaptanpaşa Mahallesi, Kazım Karabekir Caddesi üzerindeki şubenizde personel davranışları nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Özellikle kasada görevli çalışanların müşteriye karşı tavırları son derece saygısız ve umursamaz durumda.

Kasada uzun süre beklememize rağmen sanki bu yetmiyormuş gibi, “Hesabınıza geliyorsa alırsınız, gelmiyorsa almayın, başka market mi yok? ”, “Başka marketlerden alın” gibi ifadeler kullanılıyor ve örnek olarak Ş**, C*** gibi market isimleri sayılıyor. Müşteriye böyle cevaplar verilmesi, kurumsal kimliği olan bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Kalite ve fiyat yönünden beğenerek tercih ettiğimiz bir firmanın, kendi personeli tarafından bu şekilde adeta kötülenmesi ve markanın değerinin düşürülmesi gerçekten iç acıtıcı. Müşteri olarak yaşadığımız bu saygı eksikliği, hem bizi kırıyor hem de artık bu firmadan soğumamıza neden oluyor.

Firmadan beklentim, özellikle kasada görev yapan personel başta olmak üzere çalışanlara kurum içi eğitim verilmesi, müşteriyle iletişim ve davranış konularında ciddi şekilde uyarılmaları ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesi yönündedir. Ayrıca raf tanzim ve düzeninin de bölüm bölüm daha sistemli şekilde dizayn edilerek, müşteri memnuniyetine önem verildiğinin gösterilmesini istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışı bekliyorum.