BİM Hediye Kartı Kullanımında Yanlış Bilgilendirme Ve Personel Davranışı

27 Mart tarihinde Başakşehir 2. Kısım Mahallesi Mercedes Bulvarı 26/h Hoşdere Başakşehir BİM mağazasından alışveriş yaptım. Ödemeyi şirketimin bana vermiş olduğu BİM Hediye Kartı ile yapmak istediğimde kasadaki görevli, spot ürünleri hediye kartıyla ödeyemeyeceğimi, bunun yasak olduğunu söyledi. Geçen hafta Düzce’deki bir BİM mağazasında aynı şekilde ödeme yaptığımızı söylememize rağmen kesin bir dille reddetti ve ben de mecburen normal kredi kartımla ödemeyi yaptım.

Daha sonra konuyu araştırdığımda aslında hediye kartıyla ödeme yapılabildiğini öğrendim ve aynı mağazaya geri döndüm. Kasadaki görevliye bu bilgiyi iletip bir üstüne sorabilir misiniz dediğimde benimle tartışmaya başladı. Ardından mağaza sorumlusu geldi ve “Oluyor ama iadeyle uğraşmayalım, bu seferlik böyle olsun” şeklinde bir açıklama yaptı ve aynı gün içinde kredi kartına iade yapamayacaklarını söylediler.

Hem yanlış bilgilendirme hem de tartışma üslubu nedeniyle kendimi ciddi anlamda haksızlığa uğramış hissediyorum. Kredi kartımdan çekilen tutarın iade edilerek BİM Hediye Kartı’mdan çekilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle ilgili mağazadaki personellerin hediye kartı kullanımı ve spot ürün ödemeleri konusunda açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.