BİM Gültepe Şubesindeki Açık Tefal Tencere Kapağı Kırıldı, Personel İade Ve İnceleme Reddetti

08.10.2026 günü saat 16:35 civarında İzmir Konak Gültepe’deki BİM şubesinden Tefal 26 cm karnıyarık tenceresini incelemek için reyondan aldım.
Tencere normalde kutusunda ve kapağıyla birlikte bulunması gerekirken, reyonun en altında kutusundan çıkarılmış şekilde duruyordu. Ürünü yalnızca incelemek amacıyla elime aldığım sırada, kapağın sabit olmaması nedeniyle kapak tencereden kayarak yere düştü ve kırıldı. Kapağı bilerek çıkarmadığımı ve olayın nasıl gerçekleştiğinin görülmesi için kamera kayıtlarının incelenebileceğini özellikle belirttim.
Kutuda kapalı ve güvenli şekilde bulunması gereken bir ürünün açıkta ve bu şekilde reyonda bulundurulmasından kaynaklanan bu durumun benim kusurum olmadığını düşünüyorum.
Kapağın kırılmasının ardından görevli personele durumu anlattığımda, herhangi bir inceleme yapılmadan ve kamera kayıtlarına bakılmadan “Mecbursunuz, ödemek zorundasınız. Siz yaptınız.” denilerek ürünün tamamının ücretini ödemem istendi. Sonuç olarak 1.650 TL tutarındaki tencerenin tamamını ödemek zorunda bırakıldım. Kapağı kırıldığı için ise yalnızca tencerenin alt kısmını alabildim ve kapaksız bir ürünle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünün reyonda güvenli ve kutulu şekilde bulunmaması nedeniyle yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle tencereye uygun orijinal kapağın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ödediğim 1.650 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Ayrıca olay sırasında kamera kayıtlarının incelenmesini istememe rağmen bu talebimin yerine getirilmemesinin de değerlendirilmesini ve ilgili şubedeki personelin müşteriyle iletişim ve sorumluluk konusunda gerekli şekilde uyarılmasını rica ediyorum.