Açılmış Özlem Dana Sucukta Tavuk Tadına Benzer Koku, İade Reddi Ve Telafi Talebi

İstanbul Ümraniye’deki BİM şubesinden 4 Nisan 2026 tarihinde Özlem marka dana sucuk satın aldım. Aynı ürünü sürekli tüketiyorum, tadını ve kalitesini bildiğim için özellikle dana sucuk olarak tercih ediyorum. Ancak bu aldığım ürünün tadı kesinlikle eskisi gibi değildi, dana sucuğundan çok tavuk sucuğuna benzer tuhaf bir tat ve koku vardı. Ürünün son tüketim tarihi 09.05.2026, fişim ve ambalajı hâlâ elimde duruyor.

Ürünü pişirip tadındaki bu garipliği fark edince durumu BİM markete ilettim. Ürünü açtığım için iade alamayacaklarını söylediler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa bir gıda ürününde bu kadar belirgin tat değişikliği varken ürünün geri alınması, incelenmesi ve tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem ürün bedelimin iadesini hem de müşteri memnuniyeti adına firmadan bir özür ve telafi edici bir jest paketi gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu parti ürünün gerekli kontrollerinin yapılarak benzer bir sorunun başka tüketicilerin başına gelmemesi için incelenmesini istiyorum.