to read complaints and reviews, or file yours.Veri Silinmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi
04.03.2026 tarihinde Bilsoft Yazılım firmasından 3 yıllık bulut sistemi satın aldım ve bu hizmet için 24.000 TL peşin ödeme yaptım. Sisteme geçiş aşamasında ise ciddi teknik aksaklıklar yaşadım. Geçiş sırasında mevcut verilerim silindi, kayıtlı tasarımlarım ve SMS sistemim devre dışı kaldı; bu durum iş akışımı ve faaliyetlerimi ciddi şekilde aksattı.
Sözleşmede Madde 1 ve 3.10’da taahhüt edilen veri güvenliği ve yedekleme standartlarının uygulamada karşılanamadığını gördüm. Yaşanan bu teknik güven kaybı ve hizmetin ayıplı olması nedeniyle, sözleşmedeki fesih hakkımı (Madde 3) kullanarak hizmetin iptalini talep ettim. Ancak firma yetkilileriyle yaptığım görüşmede, “15 gün geçti” gerekçesiyle iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.
3 yıllık peşin ödeme yaptığım bir hizmette, henüz 1. ayı bile dolmadan bu derece ciddi kusurlar yaşanmasına rağmen iptal ve iade talebimin reddedilmesini ticari hakkaniyete uygun bulmuyorum. Kullandığım süreye ait makul bir kesinti yapılarak, kalan bakiye tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetimin iyi niyetli bir yaklaşımla giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Onur Bey, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu önemsiyor, memnuniyetiniz için en kısa sürede gerekli kontrolleri sağlayacağımızı ve sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Bilsoft Yazılım | Müşteri İlişkileri Ekibi
İade formu doldurmamı istediler, doldurdum. Şimdi ise kendi iç politikalarındaki maddeleri bahane ederek 'iade yapılamaz' diye mail atıyorlar. Almadığım 35 aylık hizmetin bedeli olan 24.000 TL'yi geri vermemek için iade komisyonu kurmuşlar. Yaşanan veri kayıpları ve ayıplı hizmet ortadayken bu tutum ticari etik dışıdır.
Merhaba Onur Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz iade talebi, ilgili birimlerimiz tarafından sözleşme koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde programla ilgili veri kaybı yaşandığına dair teknik bir bulguya rastlanmamış olup, sistemdeki verilerin korunmasına yönelik gerekli önlemler sürekli olarak tarafımızca sağlanmaktadır. İade süreci, kurum politikaları ile birlikte yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütülmekte olup, etik dışı bir uygulama söz konusu değildir. Bilsoft Yazılım olarak tüm süreçlerimizi yasal mevzuat ve müşteri hakları doğrultusunda yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Bilsoft Yazılım | Müşteri İlişkileri Ekibi
