Satın Aldığımız Ön Muhasebe Programı Sürekli Sorun Çıkarıyor

Murat

1.530

3.10.2025 tarihinde Bilsoft’tan ön muhasebe programını satın aldık ancak o günden bu yana program bir türlü stabil ve sorunsuz çalışmadı. Sürekli hatalarla karşılaşıyoruz ve neredeyse iki aydır programı verimli şekilde kullanamıyoruz. Büyük beklentilerle aldığımız yazılım, işimizi kolaylaştırmak yerine ciddi anlamda aksatır hale geldi.

Destek için defalarca kayıt açtık, en az 30 kez de telefonla arama yaptık. Her seferinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kalıcı, sorunu kökten çözecek bir destek alamadık. Uzaktan bağlantı ile müdahale ediliyor fakat program yine aynı sorunları çıkarmaya devam ediyor, iş süreçlerimiz sağlıklı ilerlemiyor.

Bu program için sadece lisans bedeli olarak 43.550 TL ve 4.832 TL ödeme yaptık, ayrıca sistemi kullanabilmek için sunucu, 3 bilgisayar ve çeşitli ekipmanlar aldık. Tüm bunların toplamında ciddi bir maliyet oluştu ancak karşılığında kullanamadığımız, sürekli problem çıkaran bir yazılımla baş başa kaldık ve bu durum artık sinir bozucu bir hal aldı.

Erzen Mimarlık olarak Bilsoft’tan, satın aldığımız ön muhasebe programının süratle sorunsuz ve stabil şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekli teknik desteğin etkin biçimde sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyoruz.

Gelişme

28 Ocak 17:47

Bilsoft Yazılım’ın Bulut Hibrit Ön Muhasebe (Dövizli 4.0.4.5) sürümünü kullanıyoruz. Programın masaüstü versiyonunda, “Cari Hesaplar” bölümünde alt tarafta yer alan “Bakiye Göster” butonuna tıkladığımızda sürekli hata alıyoruz ve bu sorun, programı ilk kullanmaya başladığımızdan beri devam ediyor.

Karşılaştığımız bu ve benzeri hataları defalarca firmaya iletmemize, telefon ve canlı destek üzerinden durumu bildirmemize rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunumuz çözülmedi. Hem programı sağlıklı kullanamıyor, hem de destek anlamında muhatap bulamıyoruz.

Bu hatanın acilen düzeltilmesini, tarafımıza konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığımız sorunların ciddiye alınarak gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

28 Ocak 16:43

Bilsoft Yazılım’dan Bilsoft modüler ön muhasebe programı (Bilsoft Bulut Hibrit Ön Muhasebe) satın aldık. Web sitelerinde özellikle “E-Ticaret ve Pazaryeri Entegrasyonu (IdeaSoft, Hepsiburada, Trendyol, N11 vb.) ” kısmının her şeyin senkronize ve otomatik olarak sunucu üzerinden platformlarla entegre şekilde çalıştığı açıkça belirtiliyordu. Ancak programın bu entegrasyon kısmı sorunlu ve şu an hiç çalışmıyor.

Stoklar ve ürün bilgilerimiz otomatik güncellenmiyor, başka kullanıcıların sistemde yaptığı işlemler IdeaSoft tarafına aktarılamıyor. Stoklar değiştiği halde IdeaSoft üzerindeki bilgiler otomatik güncellenmediği için tüm ürünleri tek tek takip edip manuel olarak düzeltmek zorunda kalıyoruz. Bu durumda her şeyi zaten manuel yapmak zorunda kalacaksak, bu muhasebe programını neden satın almış olduk diye sorguluyoruz.

Bu sorunu ilk satın aldığımız tarihten, yani 03.10.2025’ten beri yaşıyoruz. Konuyla ilgili Bilsoft teknik destek/müşteri hizmetleri ile görüştük ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunla yeterince ilgilenilmedi.

Bilsoft’tan beklentimiz; e-ticaret ve Pazaryeri entegrasyonunun acilen, eksiksiz ve vaat ettikleri şekilde çalışır hale getirilmesi ve satış öncesinde belirtilen özelliklerin eksiksiz olarak yerine getirilmesidir.

Bilsoft Yazılım

Merhaba, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumu önemsiyor, memnuniyetiniz için en kısa sürede gerekli kontrolleri sağlayacağımızı ve sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilmenizi isteriz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Bilsoft Yazılım | Müşteri İlişkileri Ekibi

Bilsoft Yazılım

Sayın Murat Bey, İlgili bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili Yazılım Birimimiz gerekli değerlendirmeleri yapmış olup, çözüm süreci başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun, önümüzdeki versiyon güncellemesi ile birlikte kalıcı bir şekilde giderilmesi planlanmaktadır. Bu süreçte göstermiş olduğunuz iş birliği ve anlayış için teşekkür ederiz. Sağlıklı ve güzel günler dileriz. Bilsoft Müşteri İlişkileri Ekibi

Murat

Sürekli yeni problemlerle karşılaşıyoruz ve halen kalıcı bir çözüm sunulamadı.