Klima Performans Sorunu Ve Yetkili Servis Cevapsızlığı

TCL marka TAC-24CHSD/XA731 24000 BTU model bir klima satın aldım ve ürünüm 02.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki adresime yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulum yapıldığı gün hem ısıtma hem de soğutma performansının düşük olduğunu fark ettim ve bunu servise ilettim. Buna rağmen, cihazın çalıştıkça normale döneceği söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Performans sorunu düzelmeyince ve klimadan verim alamadığım için 12.02.2026 tarihinde TCL yetkili servisini tekrar arayarak servis talebinde bulundum. Bir iki gün içinde servis çalışanı beni telefonla arayarak, gelmeden önce klimanın hava girişi ve çıkışı derecelerini benim ölçmemi istedi. Normalde teknisyenin bizzat gelip tespit yapması gerekirken ben çözüm odaklı davranarak, istenen ölçümleri videolu şekilde yapıp kendilerine gönderdim. Görevli, cihaza müdahale etmek üzere geleceğini söyledi ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiç kimse gelmedi.

02.03.2026 tarihinde yetkili servisi tekrar arayıp kimsenin gelmediğini ve sorunumun hâlâ çözülmediğini bildirdim. Görüştüğüm kişiler, konuyu üst mercilere ileteceklerini ve bana dönüş sağlanacağını söylediler; buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de adrese gelen oldu. Bunun üzerine 10.03.2026 tarihinde durumu yazılı olarak TCL merkezine e-posta ile bildirdim, ancak 24.03.2026 itibarıyla yine hiçbir yetkili tarafıma ulaşmadı.

Ürünü yaklaşık 42.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken yaşadığım bu ilgisizlik, Bilkom/TCL müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ölçümlerim ve karşılaştırmalı örnekler, klimamın nominal kapasitesini üretemediğini açıkça göstermektedir ve konunun “normal çalışma” gerekçesiyle kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için, gerekli teknik incelemenin yapılmasını, performans sorununun net şekilde tespit edilmesini ve sonuç olarak ayıplı olduğu anlaşılırsa ürün değişimi, iade ya da tatmin edici bir çözümün derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.