Teknik Servis Kabusu: Razer Blade 15'te Sürekli Sorunlar

Nisan 2024’te itopya.com üzerinden 60bin tl'ye Razer Blade 15 laptop satın aldım. Oyunlarda kusursuz performans, pürüzsüz bir ekran… Ta ki Kasım 2024’te küçük bir kaza yaşanana kadar. Masamın üzerindeki kola, anlık bir dikkatsizlikle laptopumun üzerine döküldü. Hemen harekete geçtim ve cihazı kurutup temizleyip, satıcı firma itopya.com aracılığıyla Providyo Teknik Servis’e teslim ettim.

Bir ay sonra aradılar ve 2.000 TL arıza tespit ücretini ödememi istediler ve ödedim. Bir hafta sonra 12.000 TL’lik tamir ücretini onaylayıp onaylamadığımı sordular bende kabul ettim. Teknik servis cihazı “tamir” edip itopya.com'a gönderdi. itopya.com teknik servisi cihazı kontrol etti ve çalışıyor diyerek tekrar bana gönderdi. Ama cihaz elime ulaştığında her şey doğru bir şekilde yerine duruyor ama harici ekran kartı bir türlü hız aşırtma yapmıyor ve devreye girmiyordu. Oyunlarda 20 FPS’i bile zor görüyordum. Ekran kartı sanki 230W çekiyormuş gibi kendini devre dışı bırakıyordu.

Cihazı tekrar Providyo’ya gönderdim. Bu sefer inanılmaz bir cevapla karşılaştım: “Cihaz üzerinde çok fazla program var ondan kasıyor. Valorant’ın menüsünde 144 FPS çalışıyor, işte video ” Cihazı CPU dahili ekran kartı üzerinden çalıştırıp Valorant oyununun menüsünden çektikleri sözde test videosu ile sorunu geçiştirdiler. Servis süresi 24 iş gününü aştığı için "müşteri memnuniyeti" adına kırık olan ekranımı değiştirip cihazı tekrar gönderdiler ancak yine cihaz geldiğinde ekran kartı çalışmıyordu. Servis ile tekrar iletişime geçtim benden cihaza format atmamı istediler. Cihaza temiz kurulum yapıp testleri tekrar gerçekleştirdim ancak sonuç aynıydı yine harici ekran kartı devreye girmiyordu. Bu test sonuçlarını gönderdiğimde hiçbir şekilde ne WhatsApp'tan ne mail olarak cevap vermediler. Bilkom’a, İtopya’ya, Providyo’ya defalarca mail attım, WhatsApp’tan yazdım. Cevap yok! Sanki ortadan kayboldular. En son dayanamayıp Razer Türkiye’ye ulaştım. Providyo, cihaz üzerinde tekrar test istedi, testleri yaptım sonuçlarını gönderdim, cihazı geri istedi. 13 Ocak’ta laptopumu üçüncü kez teknik servise yolladım. Bu kez Kültür Teknik Servis’e gitti. Orada Providyo'da oluşan ezik ve çizikleri tamir etmek amacıyla cihaz kasasını değiştirdiler ancak hala cevap yok. Süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım Bilkom Bilişimden savunma istendi ancak yanıt alınamadı.

Tüketiciyi yanıltan, mağdur eden, cevap dahi vermeyen Bilkom Bilişim a. Ş. Ve iştirakleri pişmanlıktır!