Garanti Kapsamında Mağduriyet: Razer Kaira Pro Kulaklık

Ben 11.10.2024 tarihinde Amazon adlı site üzerinden, satıcısı Razer shop olan 'Razer Kaira Pro' kulaklığını 4,999.00₺ bedel ödeyerek satın aldım. Geçtiğimiz günlerde satın almış olduğum kulaklığın kafa pedi çok ufak derecede kendiliğinden soyuldu ve ben de bu problemin ardından Bilkom firmasıyla iletişime geçtim. (Razer markasının garantisini Bilkom sağlıyor.) Kendileri bana Providyo isimli bir firmanın Razer teknik desteğiyle ilgilendiğini, kulaklığı oraya yollamam gerektiğini ve kulaklığımın kafa pedindeki soyulmayı ücretsiz bir şekilde garanti kapsamında tamir edeceklerini söylediler. Ben de bu söylemin ardından kulaklığımı Providyo firmasına yolladım ve yaklaşık 2 hafta boyunca kulaklığım Providyo firmasında sırada bekledi. 29.01.2025 tarihinde Providyo firması bana WhatsApp üzerinden mesaj yolladı. Yolladığı mesajı aynı şekilde kopyala yapıştır yapıyorum: 'İyi günler Eren Bey, tarafımıza gönderdiğiniz Kaira Pro model cihazınızın kontrolleri sonrası distribütör firmanın politikaları doğrultusunda zedelenme, deformasyon gibi durumlarda distribütör firmanın garanti kapsamına girmediğinden cihazınızın ücretli değişimine karar kılınmıştır.

Cihazınızın ücretli değişimi sağlanabilmektedir ve onaylamanız durumunda, aynı modeli KDV dahil 4.192 TL karşılığında değişimini talep edebiliyoruz.'

Ben de bu durumu kabul etmeyerek, garanti kapsamında bu kadar basit bir kafa pedi değişimini ücretsiz bir şekilde yapmaları gerektiğini dile getirdim ve tarafıma çıkarttıkları 4.192₺ değerindeki tutarı kabul etmedim ve kulaklığımı tarafıma geri gönderttim.

Benim şikayetçi olduğum konu; 4.999.00₺ para ödeyerek kulaklık satın alıyorum, garantisine 2 yıl boyunca Bilkom bakıyor. Ve kulaklığı taraflarına gönderdiğimde ise karşıma kullanıcı hatası diyerek işin içinden sıyrılmaya çalışıyorlar ve 4.192₺ tutarında fatura çıkartıyorlar. Garanti kapsamında tarafıma yeni bir Razer Kaira Pro kulaklık gönderilmelidir. Aksi takdirde hukuki haklarımı her türlü arayacağım.