TCL TV Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Bilkom İletişimsizliği

04.03.2026 tarihinde servis süreci başlayan TCL 55V6AGTV model televizyonum için, ek’te yer alan teknik servis fişine istinaden ürün değişimi onaylanmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün BİM Market’ten satın alınmış olup, süreç Bilkom üzerinden ilerlemektedir.

Bu süreçte Bilkom ile defalarca telefon görüşmesi yaptım ancak somut bir sonuç alamadım. 20 iş günü yasal süre 04.05.2026 tarihinde dolmasına rağmen, yalnızca lojistik aksaklık ve stok kontrolü gibi sebeplerle gecikme yaşandığı ifade edildi. Ürünün aynısının stok durumundan dolayı temin edilmeye çalışıldığı, bu sebeple sürecin uzadığı belirtildi. 04.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de durumumun aciliyeti ekiplerine iletildiği ve en kısa sürede tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi ancak hâlâ net bir gelişme yok.

Ürünün değişim süreci gereğinden fazla uzadığı için mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Ürünümün aynısı stoklarda mevcut değil ise, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Yönetmelik uyarınca hakkım olduğu üzere, sürecin artık daha fazla uzamaması için üst model veya yeni model bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefon ile net bir bilgi verilmesini istiyorum.

TCL markasının ve Bilkom’un tüketicilerini mağdur etmeyeceğine, özellikle teknik servis ve ürün değişim süreçlerinde çözüm odaklı davranacağına inanıyorum. Yaşadığım bu gecikmenin hızlıca giderilerek, üst model televizyon ile değişim talebimin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin sona erdirilmesini arz ediyorum.