Segway Scooter İçin 4.500 TL Ödenen Bakım Ve Lastik Değişimi Sorunu Çözülmedi

17 Aralık 2025’te satın aldığım Segway zt3 Pro scooterımın arka lastiği patladığı için çözüm ararken bu markanın servis sağlayıcısının Bilkom olduğunu öğrendim ve kendileriyle iletişime geçtim. Beni Kartal’da bulunan Kartal Güven Elektronik servisine yönlendirdiler. Telefonda lastiğimin patladığını, aracıma uygun lastiği internetten orijinal olarak satın aldığımı ve sadece montaj konusunda yardım istediğimi belirttim. Bu işlem için 1.000 TL ücret bilgisini verdiler, ayrıca bakım yaptırmak isteyip istemediğimi sordular, içeriğini anlattıktan sonra bakımın da yapılmasını istediğimi söyledim. Ardından bana SMS ile 3.500 TL tutarında ödeme yapabileceğim bir link gönderildi, bu link üzerinden ödemeyi yaptım ve scooterımı Kartal’daki servise teslim ettim.

Ertesi gün scooterımın hazır olduğu bilgisi verildi ve aracı almaya gittiğimde sadece lastiğin değiştirildiğini söylediler. Kendilerine bakım paketi de satın aldığımı ilettiğimde bundan haberleri olmadığını, olsa bile bakım kapsamında yalnızca lastik basınçlarını kontrol ettiklerini söylediler. Buna ek olarak lastik değişim ücreti olarak da 1.000 TL daha ödeme yaptım. Eve döndüğümde lastiğin tamamen havasız olduğunu fark ettim, hava basmama rağmen lastik basıncının hiç tutmadığını gördüm ve yani patlak lastik sorunumun aslında hiç çözülmediğini anladım.

Servisi aradığımda kontrole getirmemi, tekrar bakabileceklerini söylediler; ancak aracım olmadığı için Kartal’a gitmem benim için oldukça zor ve ilk işlemde zaten sorunum çözülmemiş durumda. Toplamda yalnızca bir lastik değişimi için, lastiği de kendim temin etmiş olmama rağmen 4.500 TL ödemiş bulunuyorum; bakımın yapıldığını da düşünmüyorum çünkü teslim sırasında hem bakım kaydı olmadığını söylediler hem de sadece lastik basıncı kontrolü yapıldığını belirttiler.

Segway, Bilkom ve Kartal Güven Elektronik’ten, sorunum çözülmediği ve vaat edilen bakımın yapılmadığını düşündüğüm için ödediğim toplam 4.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.