Satın Aldığım Akıllı Saat Yeni Numarayı Kabul Etmiyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Nisan 2024’te İzmir Park Media Markt’tan TCL mt42 model bir akıllı saat satın aldım. Eylül ayına kadar saati sorunsuz kullandım. Ancak hattım kapandığı için yeni bir numara çıkardım ve saatte kullanmak istedim. Fakat saat yeni numarayı kabul etmedi. Servisle görüştüğümde, yeni numara için yeni IMEI kaydı eşleştirmesi yapılması gerektiği söylendi. E-Devlet üzerinden bu işlemi yapamadım; Bilkom’un bu işlemi gerçekleştirmesi gerektiği belirtildi.

8 Eylül’den bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde en kısa zamanda çözüleceği söylenerek oyalandım. Ürünü servise gönderdim, 20 gün serviste kaldı ama sorun çözülmedi. Şu anda akıllı saat tamamen kullanılamaz durumda. 2958 sayılı yasa ve 18. Madde gereği firmanın sorumlu olduğunu biliyorum. Güvenerek aldığım TCL markası ve Media Markt’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çünkü muhatap bulamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Talebim, IMEI kaydımın yeni numaramla eşleştirilerek sorunumun bir an önce çözülmesidir.