Randevu Saatine Uyulmaması Ve Sahte Gelinme İddiası

03.04.2026 tarihinde BİM AŞ’den TCL 43S59K model televizyon satın aldım. Ardından Bilkom üzerinden ilk kurulum için randevu talebi oluşturdum. Daha sonra Sakarya TCL servisi beni arayarak 04.04.2026 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasında kuruluma gelebileceklerini söyledi, ben de bu saate uygun olduğumu belirttim.

Randevu günü sadece TV kurulumu için özellikle Adapazarı’ndaki evimden Geyve’deki evime gittim. Telefonum evin içinde şarjdayken saat 12:55 civarında servis tarafından üst üste 5 kez aranmışım ve mesaj gönderilmiş. Ben ise bahçeden eve 13:03 gibi girdiğimde bu aramaları gördüm ve hemen geri dönüş yaptım. Telefonda, adresime geldiklerini fakat geri dönmek zorunda kaldıklarını, başka bir zaman geleceklerini söylediler. Adresimde randevu saatimden önce hazır olduğumu, isterlerse hemen gelebileceklerini söylememe rağmen geri gelmeyeceklerini, bir saatlik yol geldiklerini belirttiler. Ancak adresime gelen kimse olmadı; sadece 7–8 dakika içinde bir saatlik yol gidip geri döndüklerini iddia etmeleri nedeniyle bana gerçeği yansıtmayan bir beyanla yaklaşılmış oldu.

Hem randevu saatine riayet edilmemesi hem de adresime hiç gelinmediği halde gelinmiş gibi davranılması nedeniyle mağdur oldum. Firmadan, bu süreçte sorumlu olan yetkili servis ve çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma konuyla ilgili net bir bilgi verilmesini ve televizyonumun kurulumunun en kısa sürede sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.