Kurulum Gecikmesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

16 Kasım’da Media Markt’tan yaklaşık 70.000 TL ödeyerek TCL C6K model televizyon satın aldım. Kurulum için yetkili servis Bilkom’a yönlendirildim ancak 22 Kasım’dan beri kurulumun yapılmasını bekliyorum ve günlerdir bu konuda bir ilerleme sağlanmadı.

Kurulumu yapan tek bir kişi olduğu, o yüzden beklemem gerektiği söylendi ama aradan geçen süreye rağmen kimse gelmedi, net bir randevu tarihi dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çözüm üretilmedi, sadece oyalandım. Bugün için geleceği söylendiği halde hâlâ evde bekliyorum, işim gücüm var ama sırf kurulum yapılacak diye günlerimi buna göre ayarlamak zorunda kalıyorum.

Media Markt’ı aradığımda iade sürecimi başlattım ve ürünün 14 gün içinde iade edilebildiğini o sırada öğrendim. Eğer tesadüfen bunu öğrenmesem ve iade talebi açmasam, kurulum yapılmadan bu televizyon elimde mi kalacaktı diye ciddi şekilde mağduriyet hissediyorum. Hem Media Markt’ın hem Bilkom’un bu süreçteki duyarsızlığından ve ilgisizliğinden son derece şikayetçiyim.

Kurulum bugün içinde yapılmazsa ürünü kesin olarak iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak acil şekilde çözüm üretilmesini bekliyorum.