Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Onarılmayan Kamera İçin Mağduriyet

Ebebek Lotus Mimaroba şubesinden satın aldığım Aqara e1 markalı kamerayı yaklaşık 1 hafta boyunca sorunsuz kullandım. Evin Wi-Fi ağı değiştikten sonra kameraya tekrar bağlantı kuramadım. Cihazı defalarca resetlememe ve farklı Wi-Fi ağları denememe rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine kamerayı 40364819 takip numarası ile ebebek şubesine teslim ettim ve ürün Bilkom servisine gönderildi.

Bugün tarafıma gelen bilgi mesajında, kamerada kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ürünün geri gönderileceği bildirildi. Ancak kamera sadece 1 hafta kullanıldı ve garanti süresi devam ediyor. Wi-Fi ağı değişikliği dışında hiçbir müdahalede bulunmadım. Kameranın ağ bağlantısının kullanıcı hatasıyla nasıl bozulabileceği konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

1300 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım ürünün bu şekilde mağduriyet yaratmasını kabul etmiyorum. Ücretsiz tamir ya da para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, sorunun kullanıcı hatası olduğuna dair somut bir kanıt sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.