DOA PS5 Pro İçin Tam Ve Kapanış Kutulu Değişim Talebi

​ps5 Pro’da İkinci Cihaz Skandalı: Bilkom Ayıplı Ürünü Ayıplı Ürünle Değiştirdi! ​güncelleme (5 Mayıs 2026) : ​Yaklaşık bir ay önce yaşadığım ps5 Pro "Donanım Çökmesi" (ce-108262-9) sorunuyla ilgili daha önceki "Kapalı Kutu Değişim" talebim, Bilkom tarafından "prosedürler" bahane edilerek reddedilmişti. Yaklaşık 1 aylık bir bekleyişin ardından, bugün (5 Mayıs) tarafıma "sıfır/yeni seri" olduğu iddia edilen ikinci bir cihaz gönderildi. ​Ancak sonuç tam bir fiyasko! ​Yeni gelen cihazı kurar kurmaz, daha ilk 2 dakika içerisinde aynı kronik donanım hatasını (ce-108262-9) aldım. Cihaz kurulumun hemen ardından daha hiçbir oyun vs indirmeden mağazada gezinirken tam 10 kez çöktü. ​Bu hata öyle bir boyutta ki; birçok kullanıcı sadece oyun oynarken fark etmeyebilir, ancak PlayStation Store veya mağaza menülerinde dolaşırken sistem donarak anında kapanıyor Paylaştığım videolarda bu durumun ne kadar net ve cihazın ne kadar kusurlu olduğu açıkça görülmektedir. ​Şu an geldiğimiz noktada şu soruları sormak hakkım: ​Sony, kronik arızalı ürünlerini mi Türkiye pazarına gönderiyor? ​Bilkom, "sıfır cihaz" adı altında müşterilerine aslında tamir görmüş, yenilenmiş (refurbished) veya kusurlu havuzundan çıkan ürünleri mi gönderiyor? ​Bir teknoloji devi ve Türkiye distribütörü, bir tüketiciyi 1 ay boyunca nasıl bu kadar mağdur edebilir? Yarın tekrar Bilkom yetkilileriyle iletişime geçeceğim. Ancak artık ne "swap" ne de "servis ünitesi" kabul ediyorum. Ya bu ayıplı durum kapalı kutu, kusursuz bir ürünle hemen çözülür ya da süreç doğrudan Tüketici Hakem Heyeti üzerinden "güncel bedel iadesi" ve "tazminat" yoluna gider. ​Sony ve Bilkom’un bu "ayıplı ürün döngüsü"ne son vermesini bekliyorum. Sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim.

Servis Formu

"Hata Geçmişi" Videosu

Üçüncü değişim cihazı da bugün elime ulaştı ve maalesef üçüncü cihazda da aynı ce-108262-9 hatası çıktı. Hiçbir oyun indirmeden, ps menüsünde ve ps Store’da gezinirken 5-10 dakikada bir tekrarlıyor. Şu ana kadar 3 farklı cihaz aldım ve hepsinde tamamen aynı hata ile karşılaştım. Seri numaralarından 2. Ve 3. Cihazın aynı üretim partisinden (2580) olduğu açıkça görülüyor. Bu durum herkesin dikkat etmesi gereken bir konudur. Herkes kendi cihazında ps Store ve mağazada gezinerek bu hatayı test etmeli. Hata alırsa tekrar tekrar gözlemleyebilir. Servis raporlarında da belirtildiği üzere bu SSD / donanım kaynaklı sistematik bir sorundur. Sadece menüde değil, bir süre sonra oyunlarda da çıkmaya başlar. Garanti süresi bittikten sonra ise hiçbir şey yapamazsınız. Sorularım şunlar: Neden 3 defa üst üste aynı arızalı ve aynı partiden cihaz gönderiliyor? Bu sistematik sorunun temel nedeni nedir ve kalıcı olarak nasıl çözülecek? Bu süreç beni 1 aydır mağdur ediyor. Cihazı aldıktan sonra ps5 Pro’ya 10 bin tl’den fazla zam geldiği için para iadesi durumunda 15-20 bin tl civarında zarara uğrayacağım. Buna ek olarak 15-20 bin tl’lik oyun aldım ve Deluxe abonelik yaptım. Bunların hepsinde de büyük maddi zarar yaşıyorum. Artık bu döngünün bitmesini istiyorum. Ya farklı üretim partisinden, test edilmiş sağlam bir cihaz gönderin ya da hakkaniyetli bir bedel (piyasa farkını, aldığım oyunları ve aboneliği de göz önünde bulundurarak) üzerinden ücret iadesi yapın. Video kaydını da bu gelişmeye ekliyorum. Bilkom ve Vatan’dan acil ve net çözüm bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurmak zorunda kalacağım.

En son cihazın tekrar hatalı olduğu servis raporu yorumu size bırakıyorum