DOA PS5 Pro İçin Tam Ve Kapanış Kutulu Değişim Talebi

Merhaba,
8 Nisan 2026 tarihinde Lüleburgaz Vatan Bilgisayar mağazasından Sony PlayStation 5 Pro (Bilkom garantili) cihazını mağazadan satın aldım.
Cihazı aldıktan sadece 2 gün sonra ciddi bir arıza (yazılımsal/donanım benzeri donma ve çalışma sorunu) verdi. Vatan Bilgisayar mağazası stoklarında uygun cihaz olmadığını söyleyerek beni Bilkom teknik servise yönlendirdi. Ben de cihazı 8 Nisan 2026 tarihinde Bilkom Kültür Teknik Servis’e kendi imkanımla teslim ettim.
Servis incelemesi sonucunda doa (Dead On Arrival) kararı çıktı ve değişim uygun görüldü. Ancak aradan 20 iş günü geçmiş olmasına rağmen değişim cihazı tarafıma hâlâ teslim edilmedi.
Bilkom teknik servis yetkilileri ile yaptığım son telefon görüşmesinde şu ifadeler kullanıldı:
Değişimde sadece konsol gönderilecek, orijinal DualSense kol, kablolar ve diğer aksesuarlar değişmeyecek.
Cihaz kapalı kutu olarak gönderilmeyecek, kutudan çıkarılarak seri numarası benim adıma kaydedilecek.
“Yenilenmiş olursa siz zaten anlarsınız” denildi.
En önemlisi: Eğer bu değişim cihazını kabul etmezsem, en geç 29 Nisan 2026 Çarşamba günü öğlene kadar Bilkom Genel Merkezi ile görüşüp kendilerine geri dönüş yapmam gerektiği, aksi takdirde arızalı cihazımın tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Prosedürlerinin böyle olduğunu ve başka bir çözüm olmadığını belirttiler.
Bu yaklaşım, 2 günlük sıfır bir üründe tüketiciyi adeta “kabul et veya cihazını geri al” şeklinde zorlayıcı ve tehdit edici niteliktedir. Müşteri memnuniyeti ve tüketici hakları göz ardı edilerek prosedür ön plana çıkarılmıştır.
Ayrıca, cihazımı satın aldığım tarihten sonra PS5 Pro’ya yaklaşık 10 bin TL zam gelmiştir. Para iadesi yapılırsa, aynı ürünü şu anki piyasa fiyatıyla yeniden almak zorunda kalacağım için ciddi maddi zarara uğrayacağım. Bu nedenle para iadesi benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi gereğince ayıplı malda ayıpsız misliyle değiştirme hakkım bulunmaktadır. Özellikle doa durumunda ve ilk günlerde çıkan arızalarda tüketicinin tam eşdeğer, kapalı kutu ve tam kutu içeriğiyle (konsol + DualSense kol + tüm orijinal aksesuarlar) yeni bir cihaz beklentisi son derece haklı ve yasal olarak korunmalıdır.
Taleplerim:
Cihazımın ayıpsız, kapalı kutu, tam aksesuarlı yeni misliyle değiştirilmesini istiyorum.