Garanti Bitiminde 40.000 TL Ekran Değişim Ücreti Talebi

TCL Bilkom distribütörlüğündeki TCL 75C745 model televizyonumu 2023 Eylül ayında MediaMarkt’tan yaklaşık 50.000 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 15 gün önce televizyonla yayın izlerken bir anda ekran siyah oldu, cihaz kapandı; sonrasında ses gelmesine rağmen görüntü hiç gelmemeye başladı. Ürün servise gönderildi ve Esenyurt’taki TCL yetkili servisinden ekran arızası için 40.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.

Yetkili servis raporunda kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttikleri halde, garanti sürem yalnızca yaklaşık bir ay önce bitmiş olmasına rağmen neredeyse ürün bedeline yakın bir ücretle ekran değişimi önerilmesi beni mağdur etmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu, raporda da kullanıcı hatası bulunmadığının yazdığını ve bu bedelin kabul edilebilir olmadığını ilettim. Sadece “garanti bitmiş, ücret 40.000 TL” denilerek, değerlendirmeye alındığı söylense de somut bir çözüm sunulmadı.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, ekran/modül televizyonun ana ve esaslı bileşenidir. Bu parçanın, cihazın normal ve makul kullanım süresi içinde, kullanıcıdan kaynaklı herhangi bir hata olmaksızın arızalanması ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat aralığındaki bir üründe, kullanıcı hatası bulunmadığı servis raporuyla da sabitken, neredeyse televizyon bedeline yakın onarım ücreti çıkarılması marka güvenini ciddi şekilde zedelemektedir.

Tüm bu nedenlerle, TCL Bilkom distribütörlüğündeki televizyonumun ekran arızasının kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da belirtilmişken, ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.