to read complaints and reviews, or file yours.Bilkom'un Yedek Parça Temin Etmemesi Ve Ücretli Onarım Talebini Reddetmesi
Bilkom distribütörlüğünde satılan bir PlayStation Portal cihazını yaklaşık iki ay önce satın aldım. Cihaz, oğlumun elinden düşmesi sonucu ekranı kırıldı; bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediğinin zaten farkındayım ve ücretli onarım talebim olduğunu baştan belirttim.
Cihazı 05.03.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim ve 24.03.2026 tarihinde bana, yedek parça temin edilemediği için onarımının mümkün olmadığı yönünde dönüş yapıldı. WhatsApp yazışmalarımızda da ısrarla yedek parça bulundurma zorunluluğu olmadığını ifade ettiler ve yeni ürün satışı dışında bir çözüm sunmadılar.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi uyarınca üretici ve ithalatçıların, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince satış sonrası hizmetleri sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 5. maddesine göre yetkili servis organizasyonunun kurulması, 12. maddesine göre ise tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınılmaması esastır. Buna rağmen ürünüm için yedek parça temin edilmeyip sadece yeni ürün satışının yapılmaya çalışılması, hukuki düzenlemelere ve tüketici haklarına aykırı ve kabul edilemez bir durumdur.
Bilkom’un, PlayStation Portal cihazım için gerekli yedek parçayı temin ederek ücretli onarımını gerçekleştirmesini veya makul bir indirimle yeni ürün tedarik etmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Sıfır iletişim, sıfır ilgi, sıfır alaka. Hiçbir şey yok. Bir de Koç grubuyuz diye yazıyor her yerde. Yazık.
Hiç kimse ne aradı ne sordu. Yazıklar olsun. Ne diyelim. Bilkom güvencesi ile daha pahalıya aldığımız ürünler aslında paralel ithalatçının ürünlerinden daha güvencesiz Mis. Bunu anlamış olduk.
O kadar ilgisiz ve vurdumduymazlar ki ne telefonlara cevap veriyorlar ne de maillere. Ben hayatımda bu kadarı ile karşılaşmadım. Bunlara kazandırılan paraya yazık. Ne garanti ise yarıyor ne de adam gibi servisleri var. Yari fiyatına paralel ithalatçılardan alınan ürünler daha mantıklı. Bu ürünleri satanlar bile Bilkom dan daha çok ürünlerinin arkasındalar. Yazıklar olsun.
