to read complaints and reviews, or file yours. 
Bilkom distribütörlüğünde satılan bir PlayStation Portal cihazını yaklaşık iki ay önce satın aldım. Cihaz, oğlumun elinden düşmesi sonucu ekranı kırıldı; bu nedenle durumun garanti kapsamına girmediğinin zaten farkındayım ve ücretli onarım talebim olduğunu baştan belirttim.
Cihazı 05.03.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim ve 24.03.2026 tarihinde bana, yedek parça temin edilemediği için onarımının mümkün olmadığı yönünde dönüş yapıldı. WhatsApp yazışmalarımızda da ısrarla yedek parça bulundurma zorunluluğu olmadığını ifade ettiler ve yeni ürün satışı dışında bir çözüm sunmadılar.
Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 58. maddesi uyarınca üretici ve ithalatçıların, Bakanlıkça belirlenen kullanım ömrü süresince satış sonrası hizmetleri sağlama yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 5. maddesine göre yetkili servis organizasyonunun kurulması, 12. maddesine göre ise tüketicinin talebi üzerine yedek parça satışından kaçınılmaması esastır. Buna rağmen ürünüm için yedek parça temin edilmeyip sadece yeni ürün satışının yapılmaya çalışılması, hukuki düzenlemelere ve tüketici haklarına aykırı ve kabul edilemez bir durumdur.
Bilkom’un, PlayStation Portal cihazım için gerekli yedek parçayı temin ederek ücretli onarımını gerçekleştirmesini veya makul bir indirimle yeni ürün tedarik etmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili olarak gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
12.02.2025 tarihinde Koç Ailem uygulaması üzerinden Sony PlayStation DualSense 5 marka oyun kolu satın aldım. Ürünün servis sağlayıcısı ve garanti kapsamı Bilkom Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından karşılanmaktadır. Ürün elime ilk geldiği günden beri sol analog yön tuşunda drift hatası vardır; oyun i...
Bilkom garantili bir PlayStation DualSense kumandam bulunuyor. Üründe yaşanan sorun nedeniyle garanti kapsamında servise göndermek istediğim için 30.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturuldu. Görüşmede gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak o günden bu yana...
Bilkom garantili olarak yaklaşık 1,5 ay önce Ankara Antares AVM’deki Media Markt mağazasından ps5 Slim 850 MB dijital Edition satın aldım. Kısa süre içinde cihaz sürekli çökmeye başladı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi. 07.02.2026 tarihinde Bilkom’u telefonla arayarak durumu anlattım, hizmet ka...
Bilkom garantili olarak satın aldığım PS5 Slim 825 GB cihazımın garanti sorgulamasını hiçbir şekilde yapamıyorum. Ne Bilkom’un internet sitesinde ne de başka herhangi bir yerde bu ürüne ait garanti durumunu kontrol edebileceğim bir alan bulunmuyor. Yaklaşık 2 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreç...
PlayStation 5 Digital Edition cihazımın Türkiye Bilkom garantisi kapsamında olup olmadığını öğrenmek için 6 Mart tarihinde Bilkom’a e-posta yoluyla başvurdum. Benden cihazın seri numarası ve kutu üzerinde bulunan Bilkom etiketinin fotoğrafı talep edildi, ben de istenen tüm bilgi ve görselleri eksiks...
Yorumlar