Garanti Hizmetine Ulaşılamıyor Ve PS5 Sürekli Çöküyor

Bilkom garantili olarak yaklaşık 1,5 ay önce Ankara Antares AVM’deki Media Markt mağazasından ps5 Slim 850 MB dijital Edition satın aldım. Kısa süre içinde cihaz sürekli çökmeye başladı ve neredeyse kullanılamaz hale geldi.

07.02.2026 tarihinde Bilkom’u telefonla arayarak durumu anlattım, hizmet kaydı oluşturuldu ve özellikle “acil” notu eklediklerini söylediler. Ankara’da cihazı bırakabileceğim Bilkom yetkili servisine yönlendirme yapılacağını, servis bilgisini ekiplerinin benimle paylaşacağını belirttiler. Ben de aynı gün cihazı servise teslim edebileceğimi ilettim.

Ancak üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Cihazım çok yeni olmasına rağmen ciddi bir arıza yaşarken, bir de garanti hizmetine ulaşamamak ve bu kadar ilgisiz kalınması beni fazlasıyla mağdur ediyor. Madem ulaşamayacaksam ve bu kadar yavaş bir hizmet alacaksam neden özellikle Bilkom garantili ürün için daha fazla ücret ödedim, bunu sorguluyorum.

Cihazımın ivedilikle Ankara’da yönlendireceğiniz yetkili servise alınmasını, gerekli kontrollerin yapılarak arızanın durumuna göre değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Tarafıma süreçle ilgili en kısa sürede net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.