Bilkom Servisinin Değişim Kararını İhmal Etmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Segway f2 Pro model cihazımı Hepsiburada üzerinden yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazla ilgili yaşadığım sorun sonrasında Bilkom Bilişim Hizmetleri a. Ş. Yetkili servisine başvurdum ve 13.07.2026 tarihinde ürün için değişim kararı verildi. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın cihazım gönderilmedi.

Değişim kararı verildikten sonra sadece başka bir cihaz ile değişim yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi, ancak sonrasında aradığımda yetkililere bir daha ulaşamadım ve ne bir kargo bilgisi ne de yazılı bir geri dönüş yapılmadı. Süreç tamamen belirsiz bırakıldı ve mağduriyetim devam ediyor.

Bilkom’un verdiği değişim kararını yerine getirmemesinden dolayı artık cihazın değişimini değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ücret iademin bir an önce yapılarak bu sürecin sonlandırılmasını istiyorum.