Segway F3 Pro Cihazımın Bilkom'da 37 Günlük Bekleme Ve Belirsiz İade Süreci

Segway markalı f3 Pro model cihazım 27 Temmuz 2026 tarihinde arıza yaptığı için Bursa Osmangazi’de bulunan Esginler yetkili servise, garanti kapsamında teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda parça değişimi gerektiği tarafıma bildirildi. Daha sonra gerekli parçanın tedarik edilemediği, bu nedenle cihazı tüm aksesuarlarıyla birlikte teslim etmem gerektiği ve Segway’in Türkiye distribütörü Bilkom’a gönderileceği ifade edildi. Talep edildiği şekilde cihazı ve tüm aksesuarlarını servise bıraktım.

Bugün, 2 Eylül 2026 itibarıyla cihazım 37 gündür Bilkom’un süreçlerinde beklemektedir ve hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Son olarak tarafıma ürün için iade süreci başlatılacağı bilgisi verilmiş olmasına rağmen, iadenin ne zaman ve nasıl gerçekleştirileceğine dair net bir tarih veya somut bir işlem bilgisi paylaşılmamıştır.

Parça tedarik edilememesi, yetkili servis ile Bilkom arasındaki organizasyon ve lojistik aksaklıklar tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir. Ben cihazı zamanında ve usulüne uygun şekilde garanti kapsamında yetkili servise teslim ederek üzerime düşeni yaptım, ancak Segway’in Türkiye distribütörü Bilkom’un kendi iç süreçleri nedeniyle haftalardır ürünü kullanamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

37 günlük bekleme süresinin ardından iade sürecinin dahi belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürün onarılamıyorsa, tüketici olarak yasal haklarım doğrultusunda Bilkom tarafından işlem yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını bekliyorum.

Talebim nettir: Segway f3 Pro cihazımın mevcut durumu ve Bilkom tarafından alınan iade kararının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, iade işleminin derhal başlatılmasını ve iadenin kesin sonuçlandırma tarihinin açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Bu sürecin daha fazla uzaması halinde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı, tarafıma yapılan tüm bildirimleri ve servis kayıtlarını delil olarak sunacağımı da belirtmek istiyorum. 37 gündür devam eden bu mağduriyetimin Bilkom ve Segway yetkilileri tarafından ivedilikle giderilmesini talep ederim.

Servis formu üzerindeki servis kayıt numaram 01422’dir.