Bilkom Kusurlu Ürün Doa Raporunu Geciktiriyor

27 Temmuz Perşembe günü Gaming.gen.tr (Penta) üzerinden satın almış olduğum Razer Wolverine v2 Pro PS5 kontrolcüsü kutusundan direkt olarak kusurlu olarak çıkmıştır. Cihazın iki kusurundan ilki; arkasında bulunan tetik kitleme tuşunun görevini yerine getirmemesi ve sıkışmasıdır, ikinci kusur ise kablosuz kullanımda sürekli olarak yaşanan ciddi gecikme süreleridir. Konuyla ilgili olarak satın aldığım yer ile Cumartesi günü görüştüğüm zaman; bana teknik ekibin Pazartesi geleceğini ve kendileriyle görüşmem gerektiğini belirtmişlerdir. Ardından kendilerini Pazartesi günü tekrardan aradığımda ise cihaza direkt olarak değişim yapamayacaklarını, bana böyle bir değişim için Bilkom tarafından "doa Raporu" almam gerektiği söylendi.

Buraya kadar her şey oldukça tat kaçırıcı olsa da makul bir şekilde ilerliyordu. Aynı gün, yani Pazartesi günü cihazı kargoladım ve Salı günü cihaz Bilkom'un eline ulaştı. Konuyla ilgili Cuma günü bir arkadaşla görüştük ve yoğunluk olduğunu ama kargo numaramı verirsem benim cihazımı öncelikli hale getireceğini söyledi, lakin Cuma günü herhangi bir dönüş alamadım. Az evvel (7 Ağustos Pazartesi) kendileri tekrardan aradım ve asıl benim sinirlenmeme neden olan şey tam olarak bu noktada başladı. Telefonda bağlanan arkadaşın söylediğine göre; benim cihazım ekip tarafından kontrol edilmiş fakat cihazda herhangi bir sorun tespit edilememiş. Siz insanlarla dalga mı geçiyorsunuz? Bu ekipteki arkadaşlar tam olarak hangi konuda yeterliliğe sahip ve bu işi yapıyorlar? Ben cihazı size iletirken, içerisine 1 sayfa yaşadığım sorunu/sorunları açıklayan bir belge de hazırladım. Bu yazıyı okumaya üşendi mi bu arkadaşlar? Haydi okumadı diyelim, arkadaki bu tuşları zaten denediği an sorunun ne olduğunu anlaması çok zor değil oradaki "teknik" arkadaşın. Gözlerinden kaçtı diyelim, bana neden Cuma günü bir dönüş sağlanmadı? Benim içime doğmasını mı bekliyordu bu arkadaşlar?

Henüz daha sıfır ve binlerce lira ödeyerek aldığım cihazı bir haftadır Bilkom'un iş bilmezliği ve ağırlığı yüzünden kullanamıyorum. Evet, garanti kapsamında orada pek çok cihaz olabilir ve mutlaka bir yoğunluk yaşanıyordur. Lakin benim durumum garanti kapsamında oraya gönderilen cihazlardan farklı. Ben daha cihazı alalı 1 gün olmuşken cihazı kusurlu olduğu ve derhal değişim yapmak istediğim için oraya gönderiyorum. Sonuç olarak ben günlerce Bilkom'dan gelecek doa raporunu beklemek istemiyorum. Sorunun derhal çözülmesini ve yarına kadar doa raporumun tarafıma iletilmesini istiyorum.