Garanti Sürecinde Mağduriyet: Ürün Değişimi Gecikti, Bilgilendirme Yetersiz

Razer Deathadder v3 Pro Faker Edition mouse’umu scroll tuşundaki arıza nedeniyle İstanbul Buyaka Vatan Bilgisayar şubesine garanti kapsamında teslim ettim. Kendi ürünümün aynısıyla değişim talebinde bulundum ancak stokta olmadığı ve tamir edilemeyeceği söylendi. Sürecin daha fazla uzamaması için, fiyatı kendi ürünümden oldukça düşük olan başka bir modeli kabul etmek zorunda kaldım ve 25 Eylül’de bu değişimi onayladım. Ancak Bilkom, ürünü stoklarında olduğunu belirtmesine rağmen, aradan 35 günden fazla zaman geçmesine rağmen yeni ürünü tarafıma göndermedi. Ayrıca net bir teslim tarihi de verilmedi.

Tüm süreç boyunca hem Vatan Bilgisayar hem de Bilkom ile defalarca iletişime geçtim. Vatan Bilgisayar, sürecin tamamen Bilkom ile ilgili olduğunu ve kendilerinin dönüş beklediğini belirtti. Bilkom ise hiçbir somut adım atmadı, sadece beklemem gerektiği söylendi ve belirli bir tarih verilmeden sürekli oyalandım. Mağazayla telefonla da iletişim kuramadım çünkü hiçbir şekilde telefona yanıt verilmedi.

Sürecin bu kadar uzayacağını bilseydim, kendi ürünümden daha düşük fiyatlı bir modeli kabul etmezdim. Madem bu kadar bekleyecektim, artık sizin önerdiğiniz ürünü değil, kendi ürünüm olan Razer Deathadder v3 Pro Faker Edition’ın tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.