Bilkom Garantili PlayStation 5 DualSense Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Bilkom garantili PlayStation 5 Slim dijital sürüm satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 ay içinde dualsense kolda tuş takılması sorunu yaşamaya başladım. Ürünü özellikle Bilkom garantili olsun diye, piyasadaki benzer ürünlere göre yaklaşık 7.000 TL daha fazla ödeyerek aldım ancak yaşadıklarım nedeniyle bu tercihimin tamamen bir pişmanlığa dönüştüğünü belirtmek isterim.

Sorunla ilgili olarak 15 Aralık 2025 tarihinde Bilkom müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kayıt oluşturdum. 19 Aralık’a kadar herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım. Hafta sonu sonrasında 22 Aralık Pazartesi günü de dönüş olmayınca bu kez 23 Aralık Salı günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Nihayet bugün tarafıma dönüş yapıldı ancak 10 gündür beklediğim bu dönüş sadece bir numara vermek içindi. Verilen numaraya ulaşamadım, bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yeniden kayıt oluşturmak zorunda kaldım.

Hem ürünle ilgili yaşadığım arıza hem de Bilkom’un süreç yönetimi ve iletişim konusundaki ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım. Dualsense koldaki tuş takılması problemi için ürünüm hakkında değişim raporu verilmesini ve sürecimin artık hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.