Sim Kart Okuma Ve Şarj Sorunları Çözülmedi, Vatan Bilgisayar Ve Sigorta Yetersiz

Bilicra Raund / bswx4 Kids Smart Watch akıllı çocuk saatini 01.09.2025 tarihinde Tokat Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım ve Vatan çalışanlarının yönlendirmesiyle Gig Sigorta aş üzerinden ek 1 yıllık sigorta da yaptırdım. Ürünü kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra saat sim kart okuma hatası vermeye başladı, sim kartı çıkarıp tekrar taktığımızda geçici olarak düzeliyor, bir süre sonra aynı sorun tekrarlıyordu. Buna ek olarak şarj ile ilgili de sorun yaşıyorduk.

Bu sebeple 31.03.2026 tarihinde saati Vatan Bilgisayar aracılığıyla garantiye gönderdim. Tarafıma, sim kart sorununun giderildiği, şarj probleminde ise kablodan kaynaklı kullanıcı hatası olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık 20.04.2026 civarında cihaz bana geri geldi. Ancak saat elime ulaştıktan sadece 6 gün sonra sim kart okuma sorununun aynen devam ettiğini gördüm. Zaten ürünü servise gönderirken, sim kartı çıkarıp takınca geçici olarak düzeldiğini de özellikle belirtmiştim. Görünen o ki serviste sadece sim kart çıkarılıp takılmış ve herhangi kalıcı bir onarım yapılmadan cihaz geri gönderilmiş. Bunu benim ilkokula giden çocuğum bile evde yapabiliyor, teknik servisin çözüm diye bunu yapması kabul edilebilir bir şey değil.

Sonuç olarak, Bilicra’nın üründeki kronik sorunu kalıcı biçimde çözmediğini, Vatan Bilgisayar’ın ise “sigorta her şeyi kapsıyor” diyerek beni yanıltıp ek ücret ödemeye yönlendirdiğini, Gig Sigorta’nın sağladığı sigortanın ise bu yaşadığım arızada hiçbir işe yaramadığını düşünüyorum. Ürünü alırken hem saat için, hem de sigorta için fazladan para verdim, buna rağmen aynı arızayla uğraşmaya devam ediyorum ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle saatin arızasının kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini veya mümkünse cihazın yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca ödediğim bedellerin ve özellikle de hiçbir işlevini görmediğini düşündüğüm sigorta ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin üç firma tarafından birlikte değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.