Bilicra Akıllı Çocuk Saatlerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 4–5 ay önce iki adet Bilicra Connect akıllı çocuk saati aldım. Saatlerden birini çocuklarım ancak 2 ay kadar zor kullanabildi. Bu saatin önce kendiliğinden kapandığını, daha sonra ne açıldığını ne de şarj aldığını gördük. Garanti kapsamında teknik servise gönderdik, yaklaşık 1 ay sonra geri geldi. Geldiğinde saat açıktı, şarjı da az durumdaydı. Kısa süre içinde şarjı bitti ve bu kez yine ne şarj aldı ne de açıldı, tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Saat dün yeniden servisten geldi ve yine açık şekilde, sorunsuzmuş gibi teslim edildi. Tam dolması için şarja taktık, yaklaşık 1 saat sonra şarjdan çıkarayım diye baktığımda saatin kendiliğinden kapandığını ve tekrar açılmadığını gördüm. Yani aynı sorun defalarca yaşanmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Diğer Bilicra Connect saat ise baştan beri çok çabuk şarj tüketiyor. Onu da bu nedenle servise gönderdim, sonucunu bekliyorum. İki saat için de yaklaşık 6.000 TL civarında ödeme yaptım ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam, özellikle çocukların güvenliği ve iletişimi için aldığım bir ürün olduğu düşünülürse, beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bilicra müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde tek söylenenin “teknik servise gönderin” olması, servise defalarca gitmesine rağmen sorunun çözülememesi kabul edilebilir değil. Vatan Bilgisayar ile henüz doğrudan bir görüşme yapmadım ancak yaşadığım bu süreçten dolayı, problemli saatler için ücret iadesi ya da kalıcı olarak sorunsuz çalışacak yeni ürünlerle değişim talep ediyorum.

Teknik servise gidiş gelişlerin ve arızaların servis kayıtları, faturalar ve belgelerle de istenirse kanıtlanabileceğini, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.