Şebeke Sorunu, Uzun Servis Süreci Ve Yüksek Fatura Nedeniyle Değişim Talebi

Geçtiğimiz Mayıs ayında Malatya Media Markt alışveriş merkezinden Bilicra marka çocuk akıllı saatini satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımızda, şebekenin çekmediği yerlerle ilgili olduğunu düşünürken, zamanla sorunun saatten kaynaklanan bir şebeke problemi olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine saati tekrar aldığım mağazaya götürdüm ve ürün teknik servise gönderildi. Yaklaşık bir ay sonra saat geri geldi; ancak mağazada SIM kart takılıp deneme yapıldığında, aynı şebeke sorununun devam ettiği görüldü ve ürün garanti kapsamında tekrar teknik servise yollandı. Şu an saat hâlâ serviste, ne zaman sonuçlanacağı ve akıbetinin ne olacağı belli değil.

Bu süreçte çocuğumun hattını boşa çıkarmamak için, akıllı saat hattını küçük tuşlu bir telefona takarak çocuğuma okulda kullanması için verdim. Ancak bu hatta akıllı saat tarifesi tanımlı olduğu için faturama yüksek bir tutar yansıtıldı ve bu durumdan maddi‑manevi mağduriyet yaşadım.

Ürünü alalı bir yıl dahi olmamışken, tekrarlayan şebeke sorunu, uzun süren servis süreci ve üzerine yüksek fatura çıkması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yeni ve sorunsuz bir çocuk akıllı saat ile değişim yapılmasını ve yansıyan fazla fatura tutarının da tarafıma karşılanmasını istiyorum.