Şarj Kablosu Ücret Talebi Ve Garanti İptali İçin Media Markt Şikayeti

Media Markt’tan yaklaşık beş ay önce Bilicra Kids akıllı saat aldım. Saat kısa süre içinde konum doğrulama problemi yaşamaya başladı, ayrıca şarjı doğru düzgün tutmuyor, tam dolu gösterirken bir anda bitip kapanıyor. Bu sorunlar nedeniyle ürünü yaklaşık iki aydır aralıklı olarak kullanamıyorum ve garantiye gönderdim.

Garanti sürecinde tarafıma, şarj kablosunun içinde kopukluk olduğu ve bu yüzden kablo için benden ücret talep edileceği söylendi. Ancak kabloda benim tarafımdan kaynaklı herhangi bir darbe, yırtılma veya kullanıcı hatası bulunmadığına inanıyorum, bunu gösteren bir videom da mevcut. Media Markt çalışanı konuya net bir açıklama getiremedi, Bilicra müşteri temsilcisi ise kabloyu kullanıcı hatası olarak değerlendirip ücret talebinde bulundu. Saat önce tarafıma geri gönderildi, ardından sorunlar devam ettiği için tekrar servise geri gönderdim.

Ben, garanti kapsamında olan bu ürün için şarj kablosu sebebiyle benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eğer orijinal, sorunsuz bir kablo ücretsiz olarak gönderilecekse buna razıyım, aksi halde ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.