Şarj Kablosu Arızası Garanti Dışı Sayılarak Kullanıcı Hatası İddiası

Media Markt’ten Bilicra Round Kids Smart Watch akıllı saat satın aldım. Ürünü geçen sene temmuz ayında aldık ve kızım okulda saat kullanamadığı için toplamda dört ay bile kullanmadı, sadece yaz tatilinde kullandı. Ancak saati aldığımız ilk günden beri şarj kablosuyla ilgili sorun yaşıyoruz ve kablo düzgün şekilde çalışmıyor.

Bu nedenle ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Bilicra’ya gönderdik. Tarafıma yapılan açıklamada, şarj kablosunun içerisindeki kablolarda kopma olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği, yalnızca ücret karşılığında değişim yapılabileceği söylendi. Burada benim asıl itirazım, sorunun kullanım kaynaklı olduğunun hiçbir şekilde tarafıma kanıtlanmamış olması ve bu problemin ürünü aldığımız ilk günden bu yana devam etmesidir. Hatta Media Markt mağazasındayken başka bir müşterinin de aynı şekilde şarj kablosunda iç kopma olduğu gerekçesiyle geri gönderildiğine bizzat gözümle şahit oldum.

Şarj kablosunun bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda arıza yapmasının, doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kaldı ki müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, başka müşterilerde de benzer şekilde şarj kablosu iç kablolarının koptuğu ve bu nedenle garanti dışı bırakıldığı bilgisini aldık. Müşteri hizmetleri, bunun kullanım kılavuzunda belirtildiğini ve kılavuzun okunmaması halinde sorumluluğun müşteriye ait olduğunu ifade etti. Bir ürünün bu kadar hassas bir parçası varsa, yalnızca kılavuzdaki bir ifade ile tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürünü satın aldığım günden beri sorun yaşadığım bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, şarj kablosunun ya da ayıplı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Benzer şikayetlerin de bulunması nedeniyle bu durumun sadece bireysel bir kullanıcı hatası olarak değil, ürünün dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olarak ele alınmasını istiyorum.