Bilicra Garanti Kapsamında Olan Ürüne Tamir Ücreti Talep Etti

5 Haziran’da Çorum Media Markt mağazasından satın aldığım Bilicra Round akıllı çocuk saatim, eylül ayı gibi şarj olmamaya başladı. Şarj aleti ve kabloyu farklı prizlerde denememe rağmen sorun çözülmedi. Bunun üzerine ürünü 13 Ekim’de 501382289413 gönderi kodu ile mağazaya teslim ettim ve servise ulaştığına dair bilgilendirme aldım.

İki gün önce müşteri temsilcisi tarafından aranarak, garanti kapsamında olan ürünümün şarj kablosunun yenilenmesi için 370 TL ücret talep edildi. Görüşmemizde bana bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Nereden böyle bir sonuca vardıklarını sorduğumda, “Kutuyu ilk açtığınızda çalışıyor muydu? ” diye soruldu. Ben de “Evet” cevabını verdim. Bunun üzerine, “o zaman kullanıma bağlı bozulmuş” denildi. Tekrar böyle bir sorun yaşarsam yine kullanıcı hatası mı sayılacağını sorduğumda, gönderilecek kablonun sadece 6 ay garanti kapsamında olacağı belirtildi. Ben de zaten saati alalı 6 ay olmadığını ve şarj kablosunun da bu kapsamda olması gerektiğini söyledim, ancak tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ücreti ödemeyi reddederek ürünümün tamir edilmeden geri gönderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim.

Garanti kapsamında olan ürünümde yaşanan bu sorunun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.