Media Markt Mersin Çocuk Saatinde Sürekli Kapanma Sorunu Yetkili Servis Tarafından Çözülmedi

31.07.2025 tarihinde Media Markt Mersin Sayapark AVM’den 4.999,00 TL ödeyerek Bilicra Round Akıllı Çocuk Saat (Black) satın aldım. Ürünü yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, telefonda görüşme yaparken her 10 görüşmenin birinde saat kendi kendine tamamen kapanmaya başladı ve bu sırada karşı tarafa ses gitmemeye başladı.

Bu nedenle 12.12.2025 tarihinde Media Markt Mersin Sayapark AVM aracılığıyla yetkili servise başvurdum. Ürün, servis formu düzenlenerek benden teslim alındı ve bakım yapılıp tarafıma tekrar teslim edileceği ya da iade/değişim işlemi yapılacağı resmi olarak söylendi. Cihaz, Bilicra yetkili servis tarafından incelendikten sonra 27.12.2025 tarihinde “hiçbir sıkıntı yok” denilerek tarafıma geri verildi; ancak saat hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyor.

Media Markt Mersin Sayapark AVM ve Bilicra yetkili servisin bu süreçte sorunu çözememesinden ve üründe açıkça yaşanan arızaya rağmen “sorun yok” denilmesinden dolayı mağdur durumdayım. Media Markt kayıt numaram t094, işlem/fiş numaram 40183447, cihaz seri numaram ise 194333700729012’dir.

Bu sorun bir çocuk güvenliğiyle ilgili bir ürün üzerinde yaşandığı için durumun ivedilikle ele alınmasını, arızanın kabul edilerek saatin yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedeli olan 4.999,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.