Media Markt 2+2 Yıl Sigortası Ve Arızalı Saati İade Etmeyi Reddetti

01.04.2025 tarihinde oğlum için Balıkesir 10 Burda AVM’deki Media Markt mağazasından Bilicra marka Connect akıllı çocuk kol saati satın aldım. Saat için ayrıca 2+2 yıl ek sigorta ücreti olarak 1.649,00 TL ödedim. Buna rağmen Media Markt, satmış olduğu ürünün ve sattığı ek sigortanın arkasında kesinlikle durmadı. Cihaz 19.06.2025 tarihinde arızalandı ve ben de ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi belirterek Media Markt mağazasına götürdüm.

Mağazadaki yetkililere ürünü kendilerinden aldığımı, üzerine 2+2 yıl sigorta yaptırdığımı ve ücret iadesi istediğimi açıkça söylememe rağmen, bana ısrarla iade veya değişim yapamayacaklarını, tek yetkilerinin ürünü Bilicra firmasına servise göndermek olduğunu söylediler. “Bizim böyle bir yetkimiz yok, sadece servise yollarız” diyerek, ne sigortayı ne de tüketici olarak haklarımı gözeten bir çözüm sunmadılar. Herhangi bir sorumluluk almadan sadece teslim formu düzenleyip arızalı saati alıp Bilicra firmasına gönderdiler.

Bilicra firması, saatteki arızayı gidermeden, saatle ilgisi olmadığını düşündüğüm bir raporla ürünü geri gönderdi. Raporda saatte sorun olmadığı, müşteri hatası, yanlış kullanım ve güncelleme gibi ifadeler yer alıyordu. Raporda yazan hususlara özellikle dikkat ederek saati kullanmaya devam etmemize rağmen, 03.07.2025 tarihinde saat yeniden arızalandı ve cihazın aslında arızalı olduğu bir kez daha ortaya çıktı.

Ardından ürünü tekrar Balıkesir 10 Burda Media Markt mağazasına götürdüm, ancak mağazanın tavrı yine aynı kaldı. Yine “iade/değişim yapamayız, sadece servise gönderebiliriz” diyerek, satmış oldukları ürünün ve özellikle ekstra ücret alarak sattıkları 2+2 yıl sigortanın arkasında durmadılar. Yine sadece form düzenleyip ürünü Bilicra’ya gönderdiler. Bilicra firması da bu ikinci gönderimde benzer şekilde alakasız bir rapor düzenleyerek ürünü tarafıma geri gönderdi ve saat hâlâ arızalı durumda.

Sonuç olarak, defalarca arıza yapan bir ürünü bana satan ve buna rağmen “yetkimiz yok” diyerek iade/değişim taleplerimi geri çeviren Media Markt’tan, ayrıca ürünün açıkça arızalı olmasına rağmen bunu kabul etmeyip, raporlarla sorunu kullanıcı hatasına yıkan Bilicra firmasından şikayetçiyim. 6.399,00 TL ürün bedeli ve 1.649,00 TL sigorta bedeli olmak üzere ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Arızalı ürünle ve satarken para alıp, iş sorumluluğa gelince hiçbir şekilde arkasında durulmayan bu süreçle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum.