Media Markt Servisi Garanti Kapsamındaki Su Hasarını Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendiriyor

Media Markt’tan aldığım Bilicra Connect çocuk saatini yaklaşık bir yıl dolmadan kullanmaya başladığımızda, şarjın çok çabuk bittiğini ve konum bilgisinin bazen başka şehirde, bazen de yurt dışında gösterdiğini fark ettik. Okul dönemi bitene kadar bu sorunlarla idare ettik ve saati kaldırdık. Bu sene tekrar kullanmak istediğimizde uygulama güncellemesini yaptık ve bu sırada saatin ekranının alttan açıldığını gördük. Garantisinin devam etmesi sebebiyle saati 14.09.2026 tarihinde servise gönderdik.

Servisten gelen yanıtta ana karta sıvı teması olduğu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı ve 5.500 TL ücret talep edildiği belirtildi. IP67 sertifikalı bir saatte sıvı temasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini anlamlandıramıyoruz. Ücreti kabul etmeyip işlemi onaylamadığımızı ve saatin iadesini istediğimizi bildirdik. 13.10.2026 tarihinde saati geri aldığımızda ise çalışır gönderdiğimiz ürünün artık hiç açılmadığını, sadece ışık vurunca ekrandaki çok hafif bir parlaklık fark edilebildiğini gördük. Yani hem sorunlarımız çözülmedi hem de saat bize tamamen kullanılamaz halde geri geldi.

Servise gönderirken tarafıma T009-68501-R-C numaralı kayıt verildi. Media Markt ve Bilicra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise beni gerçekten dinleyip çözüm üretecek bir yetkili yerine, sadece mail atmam istenerek geçiştirildim. Çalışır halde gönderdiğim saatin, garanti kapsamındayken “kullanıcı hatası” denilerek ücret istenmesi ve ardından daha kötü durumda tarafıma iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Saatin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak üzere başvurularda bulunmayı düşünüyorum. Ayrıca ürünü çalışmaz hale getiren servis sürecinin açıklanmasını ve bu mağduriyetim için tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.