Kordon Değişimi Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Servis Sürecindeki Mağduriyetim

Bilicra Connect akıllı saatimin sadece kordonunun değişmesi için telefon üzerinden servise yönlendirilerek ürünü kargo ile gönderdim. Kargo tesliminden sonra yaklaşık 8 gün geçmesine rağmen, yalnızca kordon değişimi talebim yerine getirilmedi.

Servis beni telefonla arayarak ekranda çizik ve kasada çatlak olduğunu, bu nedenle sadece kordon değişimi yapamayacaklarını söyledi. Ben ise özellikle kordon değişimini, ücretiyle dahi olsa, ayrı bir işlem olarak yapılmasını talep etmeme rağmen bu isteğim reddedildi. Herhangi bir onarım talebim olmamasına rağmen, kasadaki çatlak ve ekrandaki çizik gerekçe gösterilerek yalnızca kordon değişiminin yapılmaması beni mağdur etti.

Saatimin serviste herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmesini istedim. Kendi talebim doğrultusunda, ücretli dahi olsa sadece kordon değişiminin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenerek, müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.