Bilicra Yetkili Serviste Kordon Değişimi İçin Yanıltıcı Ücret Politikası

Bilicra markasına ait akıllı çocuk saatimin sadece kordonunu değiştirmek için 15 Aralık tarihinde yetkili servise gönderdim. Görüşmemde, saatin camında çatlak olduğunu ancak camın değişmesini istemediğimi, yalnızca kordon değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana yaklaşık 800 TL kordon ücreti olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye dayanarak saati kargo ile gönderdim.

Aradan yaklaşık 15 gün geçtikten sonra, 6 Ocak tarihinde bu kez başka bir temsilci arayarak saatin sadece kordonunun değişemeyeceğini, kasa ile birlikte değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 3.750 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Aksi takdirde hiçbir işlem yaptırmasam bile 750 TL “servis tespit ücreti” talep edeceklerini söylediler. Ben defalarca yalnızca kordon değişimi talep ettiğimi, kordon ile cam ekranın birbirinden bağımsız parçalar olduğunu söylememe rağmen neredeyse sıfır saat ücreti talep eden bir yaklaşımla karşılaştım.

Ürünü göndermeden önce bana 750 TL servis tespit ücreti gibi bir bilgiden hiç bahsedilmedi. Tüm süreç sadece sesli görüşmeler üzerinden ilerledi ve başta verilen ücret bilgisinin dışında, sonradan eklenen ve zorlayıcı bir ücret politikası ile karşılaştım. Bu yaklaşımı hem yanıltıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir servis anlayışı olarak gördüğümü belirtmek isterim.

Bilicra yetkili servisinden beklentim, ilk görüşmemde belirtildiği şekilde, konuştuğumuz yaklaşık 800 TL ücret mukabilinde yalnızca kordon değişimini yapmaları ya da hiçbir ek ücret talep etmeksizin cihazı mevcut haliyle tarafıma geri göndermeleridir. Aksi durumda, telefon konuşma kayıtlarımla birlikte hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi şimdiden bildiriyorum.