Kasko Ve Sigorta Ödemesine Rağmen Tekrarlanan Arızalar Hakkında Acil Çözüm Talebi

Bilicra akıllı çocuk saatini Ekim ayında Kule Site Media Markt mağazasından satın aldım. Ürüne ek olarak kasko ve sigorta da yaptırdım ve bu işlemler için 2.000 TL’den fazla ödeme yaptım. Ancak saati aldığımızdan beri doğru düzgün kullanamıyoruz. Saat defalarca arıza verdi ve toplamda 3 kez yetkili servise/kaskoya göndermek zorunda kaldım.

Son olarak 25 Mayıs civarında tekrar arıza nedeniyle sigortaya gönderdim. Sigortadan geldikten sadece 2 gün sonra saat yeniden kapandı ve çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü tekrar “çalışmıyor” şikayetiyle gönderdim. Dün saatin kargodan teslim alındığına dair mesaj geldi, fakat daha önceki süreçlerde her seferinde yaklaşık 20 iş günü beklendiği için yaz bitmek üzereyken hâlâ çocuğum bu saati verimli bir şekilde kullanamıyor.

Saatin hem kaskosu hem sigortası olmasına ve sürekli yetkili servise yönlendirilmemize rağmen yaşadığımız arıza sorunu bir türlü kalıcı olarak çözülemedi. Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde saati kullanamadan tekrar servise göndermek zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Üstelik bu kadar sigorta ve kasko ücreti ödemiş olmamıza rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamamız kabul edilebilir değil.

Zarar görmeden bu süreçten çıkmak ve çocuğumun saatini sorunsuz, verimli bir şekilde kullanabilmesini istiyorum. Ürünün yaşadığımız tekrar eden arızalar dikkate alınarak gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.