Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinde Su Hasarı İddiası Ve Aşırı Tamir Ücreti

Bilicra Conect marka çocuk saatini yaklaşık 5 bin tl ödeyerek Vodafone üzerinden satın aldım. Çocuğum saati yalnızca 3 ay boyunca düzenli olarak kullandı, sonrasında saat evde duruyordu. Bir gün saati şarja taktığımızda cihaz hiçbir şekilde şarj almadı ve çalışmadı.

Ürünü servise gönderdik, tarafıma saatin su aldığını ve bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Saatin garantisi devam ederken, sadece el yıkama gibi günlük ve olağan bir kullanımda su alıyorsa bunun kullanıcı hatası değil, ürünün hatalı üretiminden kaynaklandığı çok açık olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen hatalarını müşteriye yansıtıp, neredeyse saatin sıfır fiyatına yakın olacak şekilde 4.800 TL tamir ücreti talep ediyorlar.

Saat şu an hâlâ firmada bekletiliyor ve geri gönderimin de karşı ödemeli yapılacağı söylendi. Ne kurumsallığa ne de müşteri memnuniyetine yakışan bu yaklaşım nedeniyle hem ödediğim paraya hem de çocuğumun bu süreçte üzülmesine gerçekten çok üzülüyorum. Garanti süresi devam eden ve çok kısa süre kullanılmış bir ürün için bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Saatimin ücretsiz olarak, garanti kapsamında tamir edilmesini veya ayıplı ürün olarak değerlendirilip cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.