Kordon Değişimi İçin Gönderilen Saatin Serviste Fahiş Tamir Ücreti Talebi

Bilicra Connect çocuk akıllı saati oğlum için özellikle Türk malı olsun, ihtiyaç halinde karşımızda bir muhatap bulalım düşüncesiyle aldım; ancak yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım. Ürün arızalı değildi, sadece saatin kordonunun değişmesini talep ederek 1 Ekim tarihinde kargo ile servise gönderdim.

Gönderim esnasında bana, müşteri hatası mı yoksa kendilerinden kaynaklı bir hata mı olduğuna bakılıp buna göre geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ben de bu nedenle sadece kordon değişimi için makul bir çözüm üretilmesini beklerken, tarafıma saatin oksitlendiği, bir daha çalışmayacağı ve tamir edilirse 7.000 TL’nin üzerinde bir ücret çıkacağı bildirildi. Saatin zaten yaklaşık 7.000 TL’ye alınmış olması ve sadece kordon talebim varken saatin tamamını kapsayan bu fahiş ücret talebi beni son derece mağdur etti ve sinirlendirdi.

Ayrıca tarafıma, saatin suya dayanıklı olmadığı şeklinde bir dönüş yapıldı. Çocuk için üretilen bir akıllı saatin bu kadar hassas olması ve ufak bir kullanımda tamamen devre dışı kalacak duruma gelmesi kabul edilebilir değil. Ürünün arkasında durulmaması ve sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmeye çalışılması nedeniyle kendimi aldatılmış hissediyorum.

Saatin yalnızca kordon değişimi için gönderilmesine rağmen, saatin tamamen çalışmaz hâle geldiğinin söylenmesi ve ürün bedeline yakın bir tamir ücreti istenmesi konusunda yeniden inceleme yapılmasını, mümkünse ücretsiz veya makul bir ücretle onarım ya da değişim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini ve çocuklar için üretilen bu ürünlerde daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.