Çocuk Saatinde Yırtılan Kordon İçin Aşırı Ücret Şikayeti

Yaklaşık 3 ay önce Bilicra Round model bir çocuk saati aldım. Saatin kordonunun bir tarafı, fotoğrafta da görüleceği üzere kısa sürede zarar gördü ve yırtıldı. Bunun üzerine 31.03.2026 tarihinde 0850 303 96 73 numaralı WhatsApp hattı üzerinden Bilicra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Tarafıma tek parça kordon için 900 TL fiyat iletildi. Oysa kendi sitelerinde başka model saatlerin silikon kordonlarını 315 TL gibi çok daha düşük bir fiyata satıyorlar. Sonuçta ikisi de silikon malzeme ve ölçüleri aynı olmasına rağmen aradaki bu ciddi fiyat farkını hiçbir şekilde makul bulmuyorum.

Daha önce başka bir marka çocuk saatinde benzer bir kordon problemi yaşadığımda, firma ürünü garanti kapsamında, kargo ücreti dahil ücretsiz olarak adresime göndermişti. Bilicra’dan da en azından kargo ücretini karşılayıp yırtılan parçayı ücretsiz göndermelerini ya da çok daha makul, düşük bir ücret talep etmelerini beklerdim. Buna rağmen ben ürünün kalitesiz olduğunu, 3 ayda kordonun yırtılmasının kabul edilemez olduğunu bile dile getirmeden sadece çözüm odaklı yaklaştım.

Yaşadığım bu tecrübeden sonra Bilicra marka saat almayı düşünenlerin, olası parça değişimlerinde müşteri hizmetlerinin talep ettiği bu fahiş fiyatları da hesaba katarak karar vermesi gerektiğini düşünüyorum. Çocukların kullanacağı, düşmeye, suya, darbelere ve kordon yıpranmasına açık bir ürün için yedek parça ücretlerinin neredeyse bir saat bedeline yaklaşması tüketici açısından son derece mağduriyet yaratmaktadır. Talebim, kordon parçası için talep edilen bu yüksek bedelin gözden geçirilmesi ve daha makul bir çözüm sunulmasıdır.