to read complaints and reviews, or file yours.Bilicra Moby Robot Süpürgede Şarj Ve Hazne Problemleri, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi
Bilicra Moby robot süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Haziran-Temmuz aylarında satın aldım ve ürünü evde, 40 m²’lik bir alanda kullanıyorum. Son zamanlarda cihazda ciddi şarj sorunları yaşıyorum; şarjı tamamen dolu olmasına rağmen temizlik sırasında 15 dakikadan fazla dayanmıyor ve her kullanımda şarjı hemen bitiyor. Ayrıca, iç haznesinin tırnağı hiçbir darbeye maruz kalmadan kendi kendine kırıldı. Ekstra su koyduğum haznenin de temizlik sonrası çatladığını fark ettim; temizlik öncesinde herhangi bir sorun yoktu, temizlik sonrası elime aldığımda çatlak oluşmuştu.
Daha önce mop arızası için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiştim, ürünü servise göndermemi istemişlerdi ancak sorun kendiliğinden düzelmişti. Şarj ve hazne sorunları için de garantiye gitmesini önerdiler, bataryanın bittiğini düşünüyorum. Ürünü yerli malı olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım bu sorunlar beni mağdur etti.
Cihazın hiçbir şekilde darbe almadığını ve kullanım koşullarına dikkat ettiğimi belirtmek isterim. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bilicra Moby X1 robot süpürgemi yaklaşık 1 yıl 3 ay önce yaşadığım ilçedeki bir mağazadan satın aldım. Son 15 gündür cihazda şarj problemi yaşamaya başladım. Temizliği başlattığımda şarj göstergesi geri sayar gibi hızla düşüyor ve cihaz kısa sürede tamamen kapanıyor. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim ancak bana kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 4000 TL tamir ücreti talep edildi. Bataryaya zarar verecek herhangi bir yanlış kullanım, düşme, sıvı teması veya farklı bir durum yaşanmadı; ürünü her zaman normal şekilde kullandım.
Garanti sürem hala devam ediyor ve bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Müşteri hizmetlerini aradım fakat sadece ücretli tamir seçeneği sunuldu, başka bir çözüm üretilmedi. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ürünün ve markanın arkasında durulmasını istiyorum.
