Bilicra Kids Smart Watch Connect Saatte Şarj Sorunu

Media Markt Ankara Ankamall AVM mağazasından yaklaşık iki ay önce Bilicra Connect Kids Smart Watch akıllı saat satın aldık. Ürünü aldığımız günden beri şarj sorunu yaşıyorduk; saat bir şarj oluyor, bir olmuyor, hiçbir zaman düzgün şekilde şarj edemedik. Başta kullanımını tam bilmediğimizi düşünerek biraz daha deneyelim dedik ancak kısa süre içinde saat artık hiç şarj almamaya başladı.

Bu saati çocuğum tek başına okula gidip gelirken güvenlik ve haberleşme amacıyla aldık. Okulda saat kullanımı yasak olmasına rağmen öğretmeninden özellikle rica ederek, sadece çantasında taşınması ve sadece giriş–çıkışlarda kullanılması şartıyla izin aldık. Ben riskli bir gebelik süreci geçirdiğim için çocuğuma okul yolunda eşlik edemiyorum; bu saati tam da bu nedenle, çocuğumun güvenliği için aldık fakat neredeyse hiç kullanamadan sorun yaşamaya başladık.

Ürün ilk günden itibaren bir şarj olup bir olmuyordu. “Yeni ürün, belki kullanımını tam çözememişizdir” diyerek bir süre denedik ama sorun devam etti ve sonunda tamamen şarj almamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, oradan herhangi bir çözüm sunulmadı. Teknik servisle görüştüm, yine hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Sonrasında ürünü 2 Aralık 2025 Salı günü teknik servise gönderdik.

Teknik servisten gelen dönüşte, cihazın anakartında ve sensörde sıvı tespit edildiği, sıvı teması nedeniyle ürünün garanti dışı olduğu ve bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı söylendi. Ürüne hiçbir şekilde su ya da başka bir sıvı teması olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Çocuğum bu saati sadece okula gidiş–geliş yolunda, her seferinde yaklaşık 5–10 dakika kadar kolunda taşıdı; okulda ise çantasında durdu. Üründe en ufak bir darbe, çizik, kırık, çatlak veya dıştan görülebilir bir deformasyon yok, neredeyse sıfır gibi duruyor.

Saatin kutusunun arkasında IP67 ibaresi yer alıyor ve özellikleri kısmında ürünün neme, sıvıya ve suya dayanıklı olduğuna dair ifadeler bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine “Sudan kastınız ne, sıvı su aynı şey değil mi? ” diye sorduğumda, “Bu ürünün suya karşı dayanıklılığı yok, sıvıya karşı dayanıklılığı var” gibi çelişkili ve mantıksız bir açıklama yapıldı ve adeta mesajlarımı referans göstererek bu ifadede ısrar edildi. Sıvıdan tam olarak neyi kastettiklerini, tere karşı da bir garantisinin olmadığını söylemelerini ve IP67 ibaresine rağmen sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemelerini anlamış değilim. Bizim açımızdan tek mantıklı ihtimal, çocuğun bileğindeki terleme sonucu oksitlenmedir.