Tur Şirketinin Ödeme Yapmaması Nedeniyle Otel Ve Ulaşımda Yaşanan Büyük Mağduriyet

4 Temmuz – 11 Temmuz tarihleri arasında Bilgili Tur ile Benelüx turuna katıldık. Tur için kişi başı 1200 euro ödedik ve toplam 35 kişilik bir grubuz. Ancak tur şirketi, program dahilinde olması gereken otel ödemelerini ve dönüş uçak biletlerimizi almamış.

Paris’te İbis otelde 3 gece konakladık ve otel, tur şirketinin ödeme yapmadığını söyleyerek bizden ücret talep etti. Ödeme yapılmadığı için otel, bavullarımıza el koydu ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık. Tur şirketiyle bu süreçte çözüm odaklı bir iletişim kuramadık, resmen ortada bırakıldık.

Ayrıca tur boyunca kullanılan otobüsün ücretinin de tur şirketi tarafından ödenmediğini öğrendik. Otobüs firması sürekli “otobüsü alırım” şeklinde tehditkar söylemlerde bulundu, bizden para talep etti ve mecburen kendi aramızda para toplayarak otobüs ücretini de ödemek zorunda kaldık. Yabancı bir ülkede, grup olarak hem otel hem ulaşım konusunda bu şekilde baskı altında kalmak bizi hem psikolojik hem maddi olarak çok yıprattı.

Dönüş biletlerimiz alınmadığı için kendi imkanlarımızla Almanya’ya geçmek zorunda kaldık ve şu anda da kendi paramızla dönüş bileti arıyoruz. Yurt dışında, bilmediğimiz bir ülkede, ödemesini peşin yaptığımız bir turda bu şekilde ortada bırakılmak kabul edilemez bir durumdur.

Bu tur için ödediğimiz ücretlerin, özellikle kullanılmayan hizmetler ile bizim cebimizden ekstra ödemek zorunda kaldığımız konaklama, ulaşım ve diğer masrafların eksiksiz iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için şirket hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.