to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Bahşiş Ve Yetersiz Rehberlik Nedeniyle Ailece Mağdur Olduk
8 Kasım’da başlayan ve hâlâ devam eden Kappatur Benelüx Paris turunda, rehber tarafından 7 gece için otel konaklama vergisi ve bahşiş adı altında kişi başı 60 euro toplandı. 4 ve 5 yaşındaki çocuklarımız da dahil olmak üzere ailemizin tamamından toplam 240 euro zorunlu olarak alındı. Bahşişin ve otel vergisinin zorunlu olduğu, ödemezsek tura devam edemeyeceğimiz belirtildi.
Tur boyunca bahşiş hak edecek hiçbir özel hizmet de almadık. 4 ve 5 yaşındaki çocuklarımız otobüste uyuduğu için eşimle birlikte araçtan inmekte zorlandık, elimizde çantalar vardı ve otobüs de oldukça eski ve küçüktü. Araçtan indiğimizde valizlerimizi otobüsün arka tarafına bırakıp hızlıca gittiler. Bu tavır insanlık dışıydı; kucağımızda uyuyan çocuklarla odamıza zor çıktık ve ne tur ekibinden ne de otelden kimse yardımcı olmadı.
Ayrıca rehberimiz grup takibi yapmadan, beklemeden hareket ediyor. 2-3 dakika gecikenler mağdur oluyor, geç kalma korkusuyla şehirleri rahatça gezemiyoruz. Bizi bırakıp bir anda ortadan kayboluyor. Bu durumdan dolayı da büyük sıkıntı yaşıyoruz.
Tur rezervasyon numaramız TG3401-056134’dir. Tur için toplamda 187.000 TL’yi nakit olarak ödedik. Bahşişin zorunlu tutulmasını ve çocuklardan da alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece otel vergilerini ödemek istiyorum, bahşiş adı altında alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini arayacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz otel konaklama vergileri, tur programında da açıkça ifade edildiği üzere, tur ücretine dahil olmayan ve konaklama yapılan otellere doğrudan ödenen yasal vergilerdir. Bu uygulama, Avrupa genelinde tüm tur programlarında geçerlidir ve ilgili ülkelerin mevzuatına göre her katılımcıdan tahsil edilmesi zorunludur. Şoför bahşişi uygulaması ise Avrupa’daki tüm turlarda yaygın olarak kullanılan, sembolik düzeyde tutulan bir uygulamadır. 8 günlük tur boyunca kişi başı toplam 5 € (günlük 0,80 €) olarak belirlenmiş olup, araçta görev yapan iki şoför arasında paylaşılmaktadır. Şoförlerimiz tur süresince yaklaşık 3.500 km yol kat etmekte, sizlere güvenli bir ulaşım sağlamakta ve bavulların araca yerleştirilmesi ile indirilmesi gibi ek hizmetleri de sunmaktadır. Şoförlerimizin gösterdiği özveri ve emeğin bu sembolik tutardan çok daha fazlasını hak ettiğine inanıyoruz. Ancak bu uygulama, sektör genelinde belirlenmiş minimum düzeyde bir teşekkür bedelidir. Geri bildiriminiz tarafımızca not edilmiştir ve ilgili ekiplerle paylaşılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, kalan turunuzu keyifle geçirmenizi dileriz. Saygılarımızla.
Ayrıca tabii ki şoförler daha fazlasını hak ediyor bunu tur şirketi karşılamalı bizden zorla bahşiş almamalı