to read complaints and reviews, or file yours.Marele Turizm 150 Bin Tl Ödedik Tur İptal Edildi Paramız Üç Aydır İade Edilmiyor!
16 Ağustos 2025 tarihli Benelüx turu için Marele Turizm ve d*** Y***’a, ekstra turlar, transfer, uçak biletleri, tur ücreti ve ekstra oda dahil olmak üzere yaklaşık 150.000 TL’lik ödememizi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak bu süreçte tarafımıza hiçbir rezervasyon, uçak bileti ya da turla ilgili belge ve bilgi iletilmedi. Yola çıkmamız gereken saate kadar herhangi bir açıklama yapılmadı. Valizlerimiz hazır, yurt dışı harcımızı yatırmış ve alışverişlerimizi yapmış bir şekilde beklerken, tur bir hafta sonraya ertelendiği söylendi. Ancak ortada hâlâ rezervasyon, uçak bileti veya herhangi bir belge yoktu. Bir hafta sonra tekrar biz aradık ve bu kez turun bir ay sonraya ertelendiği bildirildi. Tüm bu süreçte bize hiçbir zaman somut bir bilgi veya belge sunulmadı ve sonuç olarak tura götürülmedik.
Paramızın iadesini talep ettik ve 16 Ağustos’tan bu yana defalarca aramamıza rağmen hâlâ bir kuruş ödeme yapılmadı. Sürekli “bugün, yarın, haftaya ödeyeceğiz” gibi sözler veriliyor, ancak hiçbir söz tutulmuyor. Telefonla iletişim kurmaya çalıştık, çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, açıldığında da “size döneceğim, toplantıdayım” gibi oyalayıcı cevaplar aldık. Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi 18 Ağustos 2025’te yazdığımda hemen arandım ve şikayetimi kaldırırsam paramı ödeyeceklerini, aksi halde “şikayetinizi kaldırırsanız paranızı öderiz, yoksa siz bilirsiniz” diyerek tehdit ettiler. Şikayetimi kaldırmak zorunda kaldım, fakat yine de ödeme yapılmadı.
Elimizde ödeme dekontlarımız mevcut, bunları savcılığa sunduk ve şimdi mahkemeye başvuruyoruz. Üç aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz; hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördük. Paramızın üç aydır ödenmemesi nedeniyle ciddi bir değer kaybı da yaşadık. Marele Turizm ve d*** Y***’dan, ödediğimiz 150.000 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz olarak iadesini, ayrıca uğradığımız maddi ve manevi zararların da karşılanmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin ve kayıplarımızın acilen giderilmesini istiyoruz.
T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan 12286 numaralı işletme belgesi ile Birliğimize üye olan marele turizm seyahat acentası Seyahat Acentası’nın işletme belgesi, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı tarafından 31.10.2025 tarih ve 7468250 Sayılı Makam Oluru ile iptal edilmiş olup, acentanın işletme belgesinin iptal edilmiş olması sebebi ile “seyahat acentalığı” sıfatı ve TÜRSAB üyeliği sona ermiştir. TÜRSAB üyeliği sona eren kuruluşlar hakkında Birliğimizce yapılacak herhangi bir işlem kalmadığı, “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun” a göre tüketici hukukundan doğan ihtilafların çözümü ve alacakların tahsili için tüketici mahkemeleri/hakem heyetleri yetkilendirilmiş olduğundan ücret iadesi taleplerinizi Tüketici Hakem Heyetleri/Tüketici Mahkemelerine iletmeniz gerektiği hususunu bilgilerinize sunarız.