to read complaints and reviews, or file yours.İadeli Bilet Ücreti Ödedim, Yanlış Alınan Biletler Hâlâ İade Edilmedi
Biletix üzerinden 9 Eylül’de Denizli’de gerçekleşecek K**** D***** konseri için toplam 6 kişilik grup bileti ve sonrasında da 3 adet ek bilet satın aldım. Sonradan alınan bu 3 biletin a Blok, 3. Sıra, 17-18-19 numaralı koltuklar olduğunu ve yanlış alındığını fark ettim.
Ödeme esnasında faturamda “iadeli biletler” seçeneğini işaretleyerek bu hizmet için ayrıca 1.620 TL ödedim ve toplamda 15.120 TL ödeme yaptım. Bu kutucuğu özellikle, bir sıkıntı olması durumunda biletleri iptal edebilmek için işaretledim ve ek ücret ödemeyi de bu nedenle kabul ettim. Buna rağmen yanlış alınan bu 3 biletin iadesi için 2 gündür hem e‑posta yoluyla hem de telefon üzerinden Biletix ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma bunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Biletix zaten kendisinden kaynaklanan durumlarda, etkinlik iptali veya tarih değişikliği olduğunda müşterilerine mesaj gönderip ücret iadesi veya tarih değişikliğine onay seçeneği sunuyor. Bu nedenle, ekstra ücret ödeyerek aldığım iadeli bilet hizmetinin sadece Biletix kaynaklı iptallerde değil, benim gibi yanlış alım gibi durumlarda da kullanılabilir olmasını bekliyorum. Aksi halde bu kutucuğun ve alınan ek ücretin tüketici açısından bir anlamı kalmamaktadır.
Yanlış alınmış olan 3 adet biletin bedelinin, iadeli bilet hizmetini de satın almış olmama rağmen “Biletix sorumlu değil” denilerek iade edilmemesini kabul etmiyorum. Müşteri mağduriyetini önlemek adına, biletleri iadeli hale getirmek için ödediğim ek ücretin de hakkını vererek, yanlış alınan bu 3 biletin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bilet alırken “iade edilebilir” i seçip para ödemeyin boşuna
Biletix üzerinden Kenan Doğulu konseri için bilet satın alırken “iade edilebilir bilet” seçeneğini özellikle işaretleyerek ekstra ücret ödedim. Buna rağmen yanlışlıkla yaptığım bu bilet alımı için iade talebinde bulunduğumda, talebim hiçbir şekilde karşılanmadı.
Telefonla defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu açık ve net biçimde yanlışlıkla alım olduğunu, iyi niyetle kendilerine ilettiğimi söyledim. Buna rağmen, bana durumumun iade koşullarına uymadığını, hiçbir şey yapamayacaklarını ve bilet bedelini iade edemeyeceklerini söylediler. İade edilebilir bilet seçeneği için ek ücret ödememe rağmen, bu hakkın fiilen kullanılamaması kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu.
Biletix’in, iade edilebilir bilet için ödediğim ek ücretle birlikte bilet bedelinin tamamını tarafıma iade etmesini ve bu iade koşullarını müşterileri mağdur etmeyecek şekilde daha açık ve adil hale getirmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, “İade edilebilir bilet” seçeneği ile satın aldığınız biletlerin iadesi, belirli şart ve koşullara bağlıdır ve bu kapsamda tüm değerlendirme, onay ve iade işlemleri tamamen Refund Protect tarafından yürütülmektedir. Biletix, bu süreçte yalnızca bilet satış hizmeti sağlamaktadır. İlgili şart ve koşullara ulaşabilirsiniz. Bilet satın alma işlemi öncesinde, "iade edilebilir bilet" seçimi yaptığınız takdirde bu şartları okuyup kabul ettiğiniz varsayılmaktadır. Eğer bu şartlarda belirtilen geçerli nedenlerden biri sebebiyle etkinliğe katılamadıysanız, Refund Protect’e iade başvurusunda bulunabilirsiniz. Başvuru için, size iletilen konfirmasyon e-postasında yer alan bağlantıyı kullanabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Otomatik cevap yazıyorsunuz, o zaman bileti satarken bu iade edilebilir olayını iptal edin, hangi bileti iptal ediyorsunuz ölüm kalım oluncamı e onu da zaten bu bileti alırken iptal edilebilir'i seçmelerde ödersiniz sanırım
Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
