to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Satış Koşulları
Biletix üzerinden Astra Lumina İstanbul etkinliği için iki adet bilet satın aldım. Satın alma sırasında herhangi bir sorun yaşamam durumunda biletlerimi iade edebilmek için özellikle “İade Edilebilir Bilet” seçeneğini tercih ettim ve bunun için bilet ücretine ek olarak 237,60 TL ödedim. Biletix işlem özetinde de bu tutar “İadeli Biletler – 237,60 TL” şeklinde açıkça yer alıyor ve toplamda 2.217,60 TL ödeme yaptım.
Biletleri yanlışlıkla satın aldığım için iade talebinde bulunduğumda, yönlendirildiğim Refundable.Me başvurumu “İade Edilebilir Bilet hizmeti yanlışlıkla satın alınan biletler için geçerli değildir” gerekçesiyle reddetti. Buradaki temel itirazım, madem bu hizmet her durumda geçerli değilse, tüketiciye “İade Edilebilir Bilet” adıyla sunulup ayrıca ücret alınmasının yanıltıcı olmasıdır. Eğer hizmet sadece belirli gerekçelerle ve belirli belgelerle kullanılabiliyorsa, bu kapsam dışı durumların, tüketiciden ek ücret alınmadan önce aynı açıklıkta ve görünürlükte belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Biletix’e ulaştığımda ise bu hizmetin üçüncü taraf olan Refund Protect tarafından sağlandığını ve kendilerinin işlem yapamayacağını söylediler. Oysa ben bu hizmeti bağımsız olarak Refund Protect’ten satın almadım. Hizmet, Biletix’in satış sürecinde karşıma çıktı, bedelini biletlerle birlikte Biletix’e ödedim ve Biletix işlem özetinde “İadeli Biletler” olarak ücretlendirildim.
Koşulsuz iade hakkım olduğunu iddia etmiyorum. İtirazım, “İade Edilebilir Bilet” adı kullanılarak ek ücret alınırken, kapsam dışı durumların ve kısıtlı şartların tüketiciye yeterince açık, anlaşılır ve dikkat çekici biçimde sunulmamasıdır. Elimde ödeme belgem, biletler, Refundable.Me’nin ret cevabı ve Biletix’in yazılı cevabı bulunmaktadır.
Mağduriyetimin giderilmesini, “İade Edilebilir Bilet” için ödediğim 237,60 TL dahil olmak üzere toplam ödemenin iadesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün olmamaktadır. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
