to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilebilir Bilet Koşullarının Belirsizliği Ve Reddedilen İade Talebi
Biletix üzerinden 5.12.2025 tarihinde İzmir’de 16.05.2026 tarihli Gazapizm konseri için 3 adet “iade edilebilir” bilet satın aldık ve toplamda 7.593,60 TL ödedik. Özellikle daha fazla ücret ödeyerek iade edilebilir bilet seçeneğini tercih etmemize rağmen, yaşadığımız olumsuzluk karşısında biletlerimizin iadesi kesin bir dille reddedildi.
Eşim lojistik sektöründe çalıştığı için yerine geçecek kimse bulunamıyor ve bu sebeple izin alamıyor. Kuzenimin de İstanbul’dan konsere katılması planlanıyordu; ancak aile bireyinin yoğun bakım süreci nedeniyle o da konsere gelemiyor. Yani tamamen bizim kontrolümüz dışında, ciddi ve zorlayıcı nedenlerle bu etkinliğe katılamıyoruz. Buna rağmen, Biletix tarafı iade talebimizi değerlendirirken yalnızca “iade edilebilir bilet hizmeti yanlışlıkla alınan biletler için geçerli değildir” ifadesine dayanarak talebimizi kapalı olarak sonuçlandırdı.
İade koşullarında bu tür durumların açıkça belirtilmemiş olması, “iade edilebilir bilet” hizmeti için ekstra ücret ödeyen bir müşteri olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu. Üstelik ölüm durumunda bile sadece birinci derece yakının kabul edildiğini öğrenmek, bu hizmetin kapsamının son derece dar ve tüketici aleyhine kurgulandığını düşündürüyor.
Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, ödemiş olduğumuz 7.593,60 TL tutarındaki bilet bedelinin ve varsa alınan ek hizmet bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. En azından bu tür zorunlu ve öngörülemeyen durumlarda müşterinin lehine bir esneklik sağlanmasını ve “iade edilebilir bilet” hizmetinin koşullarının çok daha açık, anlaşılır ve adil şekilde düzenlenmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bilet satın alma işlemi sırasında, ilgili hizmete ait Şartlar ve Koşullar tarafınıza açıkça sunulmakta ve onayınız alınmaktadır. Satın alma işleminizi tamamlamanız, bu Şartlar ve Koşullar’ı inceleyip kabul ettiğinizi göstermektedir. Biletix olarak sunduğumuz "İadeli Bilet" hizmeti, Biletix tarafından değil, üçüncü taraf bir firma olan Refund Team tarafından sağlanan şarta bağlı bir hizmettir. Satış politikamızda ve 9. maddesinde de açıkça belirtildiği üzere, bu hizmetin hangi durumlarda iade hakkı tanıdığı, hangi durumların iade kapsamına girmediği ve iade için gerekli olan belgeler, satın alma işlemi sırasında ilgili linkler aracılığıyla tarafınıza sunulmaktadır. "İadeli Bilet" seçeneğini tercih etmeniz, koşulsuz bir iade hakkı anlamına gelmemektedir. Bu hizmet, sadece belirtilen özel koşulların karşılanması ve talep edilen belgelerin sunulması durumunda geçerlidir. Ancak, başvuru sebebiniz bu kapsamda değilse, gerekli belgeler sunulmamışsa veya Refund Protect tarafından başvurunuz reddedildiyse, Biletix olarak ne yazık ki bu konuda ayrıca bir işlem gerçekleştirmemiz mümkün değildir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri
Parayı alan Biletix iade talep edince muhatabı olmayan bir yere yönlendirilmek. Gerekli her yere şikayet oluşturacağım. Biletix gibi bir firma tüm güvenirliğini yitirmiştir.
