to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Çanta Gönderimi Ve Kargo Ücretinin Kesilmesi Karşısında Alaycı Müşteri Hizmeti
24 Eylül tarihinde Instagram üzerinden Mia Collection adlı firmadan “Büyük Boy Marino Model El ve Kadın Omuz Çantası Vizon” isimli ürünü 799,99 TL bedelle, 120 TL kargo ücreti ile birlikte toplam 919,99 TL ödeyerek, Büşra K******* adına sipariş verdim. Ancak bana gelen ürün, ilan edilen görseldeki çantayla ne tipi ne de rengi açısından uyuşmuyordu. Ürün görselden ve açıklamadan farklı olduğu için, hiç kullanmadan derhal firma ile iletişime geçip iade talebinde bulundum.
Mesajlarıma 5 gün sonra dönüş yaptılar ve “aynı olmayan ne efendim” şeklinde alaycı ve saygısız bir üslup kullandılar. Ardından, benim istediğim rengin derisinin değiştiğini belirttiler ve iade için bilgileri ilettiler. 6 Ekim tarihinde ürünü kargoya vererek iade ettim. 14 Ekim’de iadem gerçekleşti; fakat hiçbir kusurum olmadığı ve ürünü kullanmadığım halde, toplam tutardan 120 TL kargo ücretini keserek yalnızca 800 TL iade ettiler.
Kendilerine, yanlış ve görselden farklı ürün gönderdikleri için bunun “ayıplı mal” kapsamında olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürün bedeliyle birlikte kargo ücretinin de iade edilmesi gerektiğini ilettim. “Kargo ücreti bize gelmiyor, kargo şirketine gidiyor, bize gelmeyen bir ücreti size gönderemeyiz” şeklinde, hem yasal dayanağı olmayan hem de yine alaycı bir açıklama yaptılar. Devamında da ayrıntılı şekilde yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na başvuruda bulunacağımı yazmama rağmen, yalnızca “başvurunuz” şeklinde, son derece ilgisiz ve küçümseyici bir yanıtla geçiştirildim.
Sipariş numaram 649JA1427E’dir. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretinin benden kesilmesini ve bu süreçteki alaycı, umursamaz müşteri yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Yanlış gönderim nedeniyle ödediğim 120 TL kargo bedelinin de, ürün bedeliyle birlikte toplamda 919,99 TL olacak şekilde tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
